10 frases de Gerald Zaltman en el Foro Mundial de Marketing y Ventas 2011

Ayer arrancó el Foro Mundial de Marketing y Ventas 2011 en el Centro Banamex de la Ciudad de México; un evento de HSM. El primer ponente fue Gerald Zaltman. Aquí 10 frases de su exposición:

Lo que la gente dice no siempre es lo que quiere dar a entender.

La gente no sabe lo que sabe y menos lo que determina su comportamiento.

You are what you tea. (Mostrando este spot de Lipton)

La razón y la emoción NO son 2 elementos separados. La emoción es una forma más sofisticada de la razón. [tti link=» Twittea esta frase.»]La emoción es una forma más sofisticada de la razón.[/tti]

En la mente, estímulos simples pueden desencadenar historias complejas.

Cuando un hecho contradice nuestra experiencia, seguimos haciendo caso a nuestra experiencia.

El contexto define la percepción del espectador.

El objetivo del marketing no es crear clientes… es crear clientes satisfechos. [tti link=» Twittea esta frase.»]El objetivo del marketing no es crear clientes… es crear clientes satisfechos.[/tti]

Los estudios de marketing actuales carecen de insights, profundidad, imaginación y engagement para sondear a los consumidores

Por hacer focus groups y consumir los productos de la compañía, los gerentes creen que pueden conocer a los consumidores… En realidad no pueden. [tti link=» Twittea esta frase.»]Por hacer focus groups los gerentes creen que conocen a los consumidores… Falso.[/tti]