Una de las preguntas principales de los clientes relacionada con las redes sociales es: «¿Cuánto tiempo se necesita para que empecemos a ver resultados y retorno de inversión en las redes sociales?»
Seis meses.
LOL!
No es cierto. La respuesta es depende. Y ya sé que no te gusta esa respuesta.
Los resultados dependen de tu estrategia, de lo que tu público necesita, del tiempo invertido, del contenido que ofreces, de tu consistencia y paciencia. Esos son solo unos de los factores que llevan hacia los resultados. En unos seis meses vas a tener idea de qué funciona y qué no y vas a poder ajustar la estrategia para mejorar los resultados.
No se trata de estar en las redes sociales porque todos los negocios las usan o porque la competencia tiene presencia; se trata de estar donde tus clientes potenciales estén. Se trata de conversar y construir relaciones, ayudar e inspirar no solo de hablar de tus productos o servicios y vender.
Lo clave es:
- Definir los objetivos
- Desarrollar una estrategia
- Definir lo que tu audiencia quiere
Si no entiendes a tu audiencia, qué le importa, con qué retos se enfrentan y cómo hablan cómo les vas a dar lo que necesitan.
Hay que:
- entender sus necesidades, esperanzas, miedos y problemas para poder ofrecer las mejores soluciones
- pasar un tiempo en sus zapatos, ponerse en su lugar para dar lo que necesitan
- investigar de qué manera hablan de tus productos, qué palabras usan para poder ofrecer ayuda y usar esas palabras en tu copy
- unirse en los grupos que frecuentan, pasar tiempo en comunidades y escuchar atentamente de qué hablan. Por eso el monitoreo y el social listening son muy importantes. Y hay que dar todo eso sin esperar nada a cambio.
- experimentar
- si una imagen o copy no consigue los resultados deseados intenta con otra.
Y hay que dar todo esto sin esperar nada a cambio… (Pocas marcas y marketers estñan dispuestos)
La consistencia es muy importante si quieres ver resultados. Pubicar 15 veces en tu página de Facebook en un solo día y luego desaparecer por un mes, nunca va a generar resultados.
Si el número de fans o seguidores sigue creciendo, si comparten, cometan y te dejan likes, si compartes contenido autentico e útil, si tienes llamadas a la acción en tu blog, tu sitio está optimizado para generación de leads y buenas landing pages y si compartes en las redes sociales estás en buen camino.
La paciencia para crecer en las redes sociales es otro factor que es crucial. Hagas lo que hagas no consideres comprar seguidores. Esos seguidores puede que no cuesten mucho pero no son seguidores reales ni son tu target.
Hay 68 millones de internautas, de acuerdo a los resultados de IAB México de agosto 2016.
Según WeAreSocial, 2016 en México hubo 60 millones usuarios de redes sociales en enero.
No vas a alcanzar y mucho menos a convencer a toda esa gente si solo te interesa vender.
En las redes sociales todo se basa en las conversaciones. Si no interactúas con tus fans y clientes potenciales no vas a conseguir construir relaciones ni vas a conseguir venderles algo; no vas a conseguir engagement y solo vas a conseguir que dejen de seguirte.
Hay que tomar en cuenta que el lapso de atención de la gente sigue reduciendo y la culpa es de los celulares.
Para tener éxito en las redes sociales hay que enfocarse en saber quién es tu cliente ideal, qué le importa, qué problemas tiene y usar esa información para ayudarles a conseguir sus objetivos y conectarse con ellos.
El contenido auténtico y de valor consigue:
- brand awareness,
- engagement,
- tráfico, y
- mejor ranking en los resultados de Google
En Twitter puedes empezar con responder a preguntas o retuitear a personas con las que quieras conectarte para atraer su atención y empezar una conversación.
Ejemplo: Digamos que eres una marca que vende ropa para mujeres y notas que te mencionan en Twitter o comparten fotos de tus vestidos en Instagram. En vez de no hacer nada ¿qué tal si comentas que se ven muy bien en el vestido?
O si eres una marca que vende productos para la piel ¿qué tal si conversas con gente que habla sobre problemas con la piel en las redes sin tratar de venderles nada como lo hace Nivea?
Para conseguir más comentarios tienes que
- Responder a los comentarios que te dejan
- Escribir de manera conversacional
- Hacer preguntas
- Usar la palabra tú
- Usar el nombre de la persona que pregunta o tiene un problema
En Instagram no compartas imágenes stock ni trates de vender directamente. Enfócate en ser relevante y auténtico. Usa contenido creado por los usuarios.
Pinterest no solo significa imágenes de bodas y comida. Pinterest es un gran sitio para descubrir millones de artículos, tips de finanzas, nutrición, viajes, crianza, hacer las maletas, etc., hasta negocios que no esperas encontrar en Pinterest. ¿Sabías que los pinners comparten 1.5 millones de pines de lugares y 14 millones de rich pins de artículos diario?
Otra cosa: Mira como los pinners comparten los productos que les gustan y el nombre que este pinner usa para el tablero con contenido de Anthropologie
¿Qué plataforma es la más interesante para los marketers? Si pensaste en Facebook, tienes toda la rázon.
Estas son las plataformas de redes sociales que generan el mejor ROI según Social Fresh
Y estos son los retos a los que se enfrentan los marketers: medir el ROI es primero en la lista
Las redes sociales son lugares para conectarse y construir relaciones para ofrecer soluciones. No esperes que empieces a ganar dinero de inmediato.
- Se consistente.
- Enfócate en imágenes con alta calidad.
- Escucha lo que los seguidores quieren y necesitan y ofrécelo.
Marcus Sheridan sabía que a sus clientes potenciales les interesaba la respuesta de la pregunta ¿Cuánto me va a costar una alberca? ¿Y cómo lo sabía? Era la pregunta más frecuente de los prospectos. ¿Y qué hizo? La respondió en un artículo en el blog.
Ellos preguntan, tú respondes. Así de simple.
Si ofreces productos o servicios que tienen que ver con moda, comida, viajes, deportes, decor, es muy probable que encuentres tus clientes potenciales en las plataformas más visuales como Instagram y Pinterest.
Todas las plataformas disponen de sus propias analíticas para poder seguir el progreso, medir y analizar.
Los negocios que esperan retorno de inmediato de las redes sociales lo único que van a conseguir es decepcionarse cuando no logran nada.
Las redes sociales pueden tomar años antes de generar ventas.
Manta encuestó a 540 dueños de pymes relacionado con sus puntos de vista sobre las redes sociales y el retorno de la inversión. 59% respondieron que no ven ROI de sus actividades en las redes sociales.
Checa los objetivos de los encuestados:
Pasos para medir el retorno:
- Definir los objetivos.
- Antes de medir el retorno hay que definir los objetivos. ¿Qué es el éxito en las redes sociales para ti?
- Escoger las plataformas adecuadas.
- Revisar los resultados
- Cuando tengas las estadísticas en frente puedes ver que funcionó y qué no.
Mira lo que consigue responder a tuits de manera rápida (Fuente: Twitter)
Según el reporte de Social Media Examiner solo 41% de los encuestados respondieron que logran medir las actividades en las redes sociales.
40% de los marketers piensan que social media marketing es mucho más díficil ahora que hace 12 meses. ¿Tú qué crees?
Puede que sea más díficil pero hay muchos beneficios
Logros
Mira lo que consiguieron los negocios
- mejoraron las ventas con las redes sociales
- aumentaron el alcance
- aumentaron el tráfico con las redes sociales
- generaron leads desde las redes sociales
- mejoraron los rankings de búsqueda
Estas son las plataformas más usadas por los B2B vs B2C
Contratar a alguien que no tiene experiencia puede convertirse en desastre. Por eso es muy importante contratar gente con experiencia para implementar una estrategia sólida y contenido de calidad que toma tiempo y dinero. Eso también depende de tu presupuesto.
Hay que invertir tiempo y dar antes de recibir.
Por ejemplo, si tienes un hotel en vez de vender habitaciones, intenta vender experiencias. Comparte imágenes del área local, eventos, etc. en vez de solo compartir imágenes de las camas y la playa. México está entre los diez países en el ranking mundial de turismo.
No es necesario tener presencia en cada plataforma, las que importan son donde tu audiencia pasa su tiempo.
¿Por qué no ves resultados en las redes sociales?
- Haces social media marketing como todos los demás.
- No construyes relaciones con tu audiencia.
- No das nada a cambio pero esperas que compren. Hay que mostrar que pueden confiar en ti, que sabes lo que haces, demostrar tu valor para que tomen acción.
Estas son las tácticas más usadas por las start ups según Buffer para llegar a los clientes potenciales.
Checa las notificaciones en todas las plataformas para prestar atención a los fans y seguidores.
El relationship marketing se trata de fomentar lealtad, engagement y confianza. Trabaja para crear clientes de por vida. La mejor manera de hacerlo es seguir las 3C:
- Conversación (monitorear, escuchar y comenzar conversaciones, escuchar más y preguntar mucho)
- Comunicación (compartir valor, educar, entretener, inspirar)
- Comunidad (mostrar interés para que comprueben que les interesas)
Entonces, ¿Cuánto tiempo toma para ver resultados de social media marketing? Eso depende de todo lo mencionado.
A mí me tomó
- unos 10 meses para empezar a ver resultados en Pinterest, que empiecen a mencionar mi cuenta y que me escriben para manejo de cuentas en Pinterest para negocios,
- casi un año y medio para ver resultados de Twitter,
- unos nueve meses para la invitación de escribir en www.luismaram.com y
- aproximadamente 6 meses de escribir la columna para que negocios empiecen a contactarme para ofertas de trabajo y consultas.
¿Cuánto tiempo te tomó a ti antes de ver resultados en las redes sociales?
¿Qué plataforma ha sido más exitosa en tu caso? Comparte tu experiencia en los comentarios.
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