La forma más sólida de crear engagement con tus audiencias es a través de las experiencias; y en este sentido, es verdad que la vivencia offline es mucho más intensa que la online, pero esta última suele ser mucho más útil. Crear contenidos que sean relevantes para nuestro grupo objetivo es la manera más acertada de establecer un vínculo, sin embargo, una vez que éste se genera ¿cómo medir su eficiencia?, ¿cómo saber si estamos logrando algo?
Podría haber muchas respuestas a las cuestiones citadas porque inicialmente nos debimos de plantear objetivos y definir para ellos Key Performance Indicators (KPIs), pero para no dejar las preguntas en el vacío, y para aquellos que buscan un panorama más universal sobre qué medidas aplicar en la materia, aquí están las métricas más importantes en el marketing de contenidos:
Métricas de consumo:
¿Cuánta gente está consumiendo tu contenido?
¿A través de qué canales lo está consumiendo?
¿Qué tan frecuentemente lo hace?
Herramientas y KPI´s a medir:
Google Analytics: Páginas vistas, visitantes únicos, tiempo en el sitio
Bitly: CTR en determinado link; puede servirte para medir descargas, visitas a través de un medio/fuente, etc.
E-mail marketing (Constant Contact, Doppler, MailChimp, etc.): Tasa de apertura de tus correos y tasa de clicks
Métricas de compartición en redes sociales:
¿Qué contenidos se están compartiendo?
¿Quiénes y en qué nicho los comparten?
¿Cómo se están compartiendo?
Herramientas y KPI´s a medir:
Google Analytics: Visitas a tus contenidos desde redes sociales
Facebook: Shares de tus contenidos
Twitter: RT de tus contenidos
Métricas de Engagement:
¿Qué tanto se engancha tu audiencia con tus contenidos?
Herramientas y KPI´s a medir:
Google Analytics: Páginas vistas por usuario, tiempo de permanencia en tu site, Bounce rate (usuarios que solo leyeron una página y abandonaron el site)
WordPress: Comentarios dejados por post
Redes sociales: Comentarios y likes
Métricas de leads:
¿Cuántos leads despierta tu contenido? (Un lead es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de una landing page.)
Herramientas y KPI´s a medir:
Google Analytics: Páginas de agradecimiento después de que un usuario se suscribió al contenido
E-mail marketing (Constant Contact, Doppler, MailChimp, etc.): usuarios suscritos por semana
Métricas de conversión:
¿Cuántas conversiones estás generando?
¿Cuáles son las rutas que siguen aquellos que convierten?
Herramientas y KPI´s a medir:
Google Analytics: Conversiones desde los diferentes canales, rutas de conversión
Métricas de costo:
¿Cuánto te está costando generar los contenidos?
Herramientas y KPI´s a medir:
Costo de cada conversión: (sueldos + recursos invertidos) / conversiones
ROI: (beneficio obtenido – inversión) / inversión
Como señalamos en un inicio, esto solo es un panorma general de qué metricas pudieras contemplar, sin embargo, la verdad es que no debes montar una estrategia digital si no has definido previamente qué objetivos tienes y cómo los vas a medir; esto es fundamental ya que ningún barco que desconoce su destino ha llegado jamás a buen puerto. La respuesta es tuya ¿Hasta dónde quieres llegar hoy?