Conque quieres que más gente abra tu e-mail marketing, sin importar si son promos o newsletters ¿verdad? Uhmmm Antes de darte algunos tips, tenemos que resolver algunos tópicos.
Si llegaste hasta aquí, es porque eres un entrepreneur, un consultor o una PyME con un newsletter periódico, que es una de las 5 herramientas de marketing digital imprescindibles hoy en día. Seguro es que ya has enviado algunos correos a través de alguno de los proveedores más conocidos como Mail Chimp, Constant Contact, SendGrid u otro, y ahora quieres saber qué tan bien o mal lo estás haciendo de acuerdo a cuántas personas están abriendo tus envíos… OK.
Tasa de apertura en e-mail marketing
Primero: No hay una «norma única» para juzgar si la tasa de apertura de tus mailings, promos, newsletters o lo que sea que mandes por correo electrónico, es la adecuada ¿Por qué? Porque no existe una cifra universal; la tasa varía de acuerdo a la industria. [tti link=»Twittea esto»]La tasa de apertura de e-mail marketing no es universal; varía con cada industria[/tti]
Además, te diré algo, la tasa de apertura no necesariamente es lo más confiable ya que quien recibe tu correo debe tener habilitadas las imágenes en su mail; si no es así, aunque abra tu envío, el software detectará que no lo hizo, ya que ése es el mecanismo que tiene para hacerlo. Por ello más importante que la tasa de apertura, son los clicks. Si mandas por ejemplo, un newsletter con varias noticias, fíjate cuántas tienen clicks. Pero como sé que nadie experimenta en cabeza ajena y seguramente quieres seguir sabiendo si tu tasa de apertura es correcta, aquí te va algo de información que te interesará.
Promedios de tasas de apertura en e-mail marketing
Te doy 10 promedios de industria en los que creo que tu negocio podría encajar si eres lector constante de este blog; los números provienen de Constant Contact, uno de los servicios líderes en envío de mailings, de modo que son bastante confiables.
- Servicios y productos de Negocios 14.32%
- Comunicaciones 16.82%
- Consultoría (ej. marketing, management, etc) 14.92%
- Educación 20.53%
- Planeación de eventos 17.33%
- Marketing/Adv/PR 13.18%
- Servicios profesionales 16.30%
- Publishing 18.26%
- Tecnología 15.93%
- Desarrollo web 16.58%
Esto quiere decir que por ejemplo, en el caso de un consultor de marketing, como en mi caso o el de algunos de ustedes, la tasa de apertura de su e-mail marketing debería ser de al menos 14.92%, significando que si tienen 10,000 contactos en su base, al menos 1,500 deben de abrir su correo para que se considere dentro del promedio de la industria. Me complace decirte que aquí, lo rebasamos por varios puntos porcentuales… gracias a todos los que amablemente lo reciben :)
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5 mejores prácticas para aumentar la tasa de apertura en tu e-mail marketing
Una increíble frase en el subject o asunto
Siempre que escribas una cabeza para un newsletter o cualquier otro mailing, pregúntate ¿Es lo suficientemente destacable para despertar el interés? En Expok, por ejemplo, donde mandamos un newsletter diario con noticias de responsabilidad y sustentabilidad corporativas, retitulamos algunas notas para hacerlas más impactantes sin cambiarles el sentido, o incluso a veces, cuando la longitud nos lo permite incluimos hasta 2 notas si ambas tienen mucho punch. Las erotemas (preguntas que se quedan abiertas), las sentencias (frases con mucha autoridad) y las noticias de última hora o inverosímiles (sin caer en el amarillismo) suelen tener una excelente respuesta.
Hazlo reconocible
El nombre en el campo de «From» o «De», es decir, el remitente en tus envíos, debe ser idéntico al de la forma en donde tu usuario se suscribió. Imagínate que el título de tu blog, donde los lectores usualmente se suscriben, es «Marketing bit a bit» pero tu empresa se llama NeoData y los mails los envías desde esa cuenta. Lo que sucederá es que no solo no los abrirán, sino inlcuso te spamearán ya que nadie conoce a NeoData.
Además de lo anterior, añade un recordatorio de permiso para hacerles memoria a los usuarios de que ellos se suscribieron por propia voluntad; también invítalos a que agreguen tu dirección de correo a sus contactos para que así reciban tus envíos en su inbox y no en carpetas de promociones o notificaciones como les pasa a muchos torpes comunicados de prensa ¿Recuerdas lo que decía Seth Godin acerca del Permission Marketing?
Mira en el newsletter que te envío semana a semana, cuál es el remitente y el «permission reminder» al inicio.
Sé constante
Cuando los usuarios se suscriben a tu newsletter aceptan implícitamente ciertas condiciones pero esperan que tú también cumplas. Si les aseguras que tu mail será diario, hazlo así; si lo que indicaste fue uno por semana, cúmplelo de igual manera. Los entrepreneurs y las PyMEs cometen el error de carecer de consistencia y comienzan a fallar en la periodicidad. Es una de las causas más frecuentes para que la gente te abandone. De modo que mide tus capacidades antes de comprometerte.
Mira el ejemplo de SmartBrief. Tiene newsletters semanales, diarios, 3 veces por semana, etc. Y créeme, son eficientes como reloj suizo.
Sé puntual
Así como debes cumplir con la periodicidad de los días, también debes procurar tener un horario fijo. Que tus lectores sepan que tu correo llega cada viernes a las 12 del día, o cada lunes a las 10:00 AM pero tienes que ser constante en ello. Para ello tendrás que hacer varias pruebas comprobando cuándo son mejores los resultados. Como ejemplo te comento que los días que más usan los internautas las redes sociales son los viernes (si tu newsletter es de entretenimiento, quizás éste es el día); Para correos de marketing (business), lunes a jueves en horarios de 8:00 a 10:00 AM suelen ser los mejores o entre 4:00 y 6:00 PM, es decir, después de la hora de la comida. [tti link=»Twittea esto»]8:00 a 10:00 AM y 4:00 a 6:00 PM suelen ser los mejores momentos para un e-mail marketing[/tti]
Aquí te dejo un párrafo de El Principito que habla sobre la importancia de los horarios en las relaciones:
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Contenido
Quise dejar al final este tip… porque es el más relevante. Tú me dirás ¿qué tiene que ver el interior, el contenido, con que abran el envío? La respuesta es todo. Solo el buen contenido permite generar un buen subject, impulsa una tasa de apertura alta y muchos clicks… pero más importante, solo el buen contenido hará que el lector abra el siguiente mail de tu parte. [tti link=»Twittea esto»]Solo el buen contenido hará que el lector abra el siguiente mail de tu parte[/tti]
Los usuarios se suscriben a los newsletters porque consideran relevante el contenido y se mantienen suscritos si y solo si el contenido les sigue pareciendo atractivo a través del tiempo. De modo que el mejor consejo para tener éxito con un e-mail marketing es contenido siempre fresco, siempre adictivo.
¿Cómo sabrás si estás teniendo éxito? Trackeando cuántos te abandonan, y peor aún, cuántos te spamean… Eso en el lado negativo. En cuanto al positivo, cuántos comentarios te escriben, cuántos se enganchan desde allí a tus redes sociales, cuántos te felicitan de vez en cuando por alguna pieza. En otras palabras… medir, medir y medir… porque aquello que no se mide, es inexistente.