Cada día recibes estímulos y nuevas informaciones que las marcas segmentan, planifican y envían. Lo mismo sucede con tus clientes, por lo que debes tomar acción en la efectividad de tus comunicaciones a través de múltiples canales con contenidos relevantes que inciten a la lectura por parte de tu audiencia.
En este artículo aprenderás cómo orquestar todos estos mensajes en una estrategia para que lleguen a través de Email, SMS y Notificaciones Push.
¿Qué hallarás en este contenido?
- ¿Qué es una Estrategia Omnicanal?
- SMS como canal de comunicación
- Beneficios del SMS en tu Estrategia
- Tipos de SMS que puedes enviar desde Doppler
- ¿Qué son las Notificaciones Push?
- Beneficios de enviar Notificaciones Push
- Tipos de Notificaciones que puedes enviar desde Doppler
Actualmente, las marcas invierten dinero, recursos y esfuerzos en ofrecer experiencias exclusivas y cada vez más personalizadas a sus clientes. Una de las herramientas que apoya esta tendencia es la experimentación con múltiples canales de comunicación.
¿Qué es una Estrategia Omnicanal?
La omnicanalidad es una táctica de Marketing que apunta a fortalecer el vínculo entre marca-cliente a través de todos los medios de contacto posibles. Se trata de la integración de los canales de marketing, para brindar una experiencia de marca unificada.
Podemos usar como ejemplo una empresa que tiene un local físico, pero además cuenta con: Sitio Web, Blog, Campañas de Email, perfiles de Redes Sociales así como diversos canales de atención al cliente.
La meta es lograr conectar con la audiencia y lo que importa es que el mensaje sea unificado, no el dispositivo o el canal desde donde llegue el mensaje. El desafío es lograr coordinar entre las áreas involucradas, tener una plataforma que centralice diversos canales de contacto y lograr una planificación adecuada.
SMS como canal de comunicación
Incluir el envío de campañas de mensajes de texto dentro de tu estrategia de comunicación es una excelente oportunidad de informar, fidelizar y conectar con tus clientes en tiempo real y al alcance de su mano, dependiendo los objetivos de cada acción.
Lo primero es captar el dato de cada usuario cuando estos se suscriben a tu newsletter al entrar en tu sitio web. Una vez que ya forman parte de tu lista, podrás darles una cálida bienvenida a tus visitantes y ahora nuevos suscriptores, pero además, generarás una base de datos para acciones posteriores.
Los tipos de SMS principales que se pueden enviar son:
- Son Envíos que comunican descuentos, promociones, ofertas y eventos exclusivos de tu marca.
- Son Envíos que responden a una acción puntual del usuario, a partir de una compra, seguimiento de un pedido, entre otras.
Beneficios del SMS en tu Estrategia
Las campañas de SMS son un complemento perfecto de tu estrategia de email automation, ya que la tasa de apertura promedio para el marketing por SMS es del 90% en los 3 primeros minutos. Algunos de las ventajas con respecto a otras vías de contacto son:
- Gran alcance: ya que no necesitan de una red de Wi-Fi.
- Lectura instantánea: las estadísticas indican que son leídos a los minutos de ser recibidos, a diferencia de otros canales.
- Mejores resultados: utilizándolos como complemento dentro de la estrategia de marketing.
- Mayor comunicación con tu comunidad, como la bienvenida a una suscripción.
- Instantaneidad de envío de ofertas, promociones, recordatorios y alertas.
- Posibilidad de segmentar los mensajes y personalizarlos.
Tipos de SMS para diferentes objetivos
Una gran y efectiva opción para implementar este tipo de comunicaciones es: Doppler una plataforma que te permitirá configurar SMS de alertas, recordatorios y con información útil para tus usuarios. Entre los tipos de mensajes que podrás enviar son:
- Configurar SMS de alertas, recordatorios y con información útil para tus usuarios.
- Enviar ofertas y promociones imperdibles a quienes han navegado tu Tienda Online en el último tiempo.
- Aprovechar los momentos oportunos para brindar a tus clientes, comunicaciones especiales de descuentos de tus productos o servicios.
- Enviar notificaciones importantes a tus usuarios como el envío de un producto, la novedad de un servicio, un token de validación, entre otros.
¿Qué son las Notificaciones Push?
Son mensajes cortos que pueden ser enviados a los visitantes de tu Sitio Web, tanto en desktop como en mobile, que hayan aceptado recibir este tipo de comunicaciones. A través de ellos tus visitantes y contactos pueden recibir contenido promocional, informativo, links y podrás redireccionar al usuario a donde desees. Una simple y efectiva opción para sumar a tu estrategia de comunicación y potenciar el alcance y la voz de tu marca con los usuarios.
Beneficios de enviar Notificaciones Push
Las notificaciones push son una novedad que fortalecen el proceso de automatización. Estos mensajes presentan una elevada tasa de aceptación, en comparación con otros canales.
En este caso algunas de las ventajas de este tipo de mensajes son:
Tipos de Notificaciones que puedes enviar desde Doppler
Sumando este canal de comunicación con tus clientes, podrás definir una nueva vía de contacto para sumar a una poderosa estrategia de comunicación más omnicanal.
Veamos algunas de las notificaciones que podrás enviar:
Ahora que ya conoces de qué se trata la táctica de comunicación omnicanal y los beneficios que tiene para sumar a tu estrategia de marketing, es tiempo de que incluyas nuevos canales como notificaciones push, mensajes de sms a tus flujos de email para poder potenciar el alcance y la visibilidad de tu marca.