Hace unas semanas, atendimos la invitación de Emplifi para platicar de contenido live commerce. ¿Qué es?, ¿en dónde encaja dentro del customer journey?, ¿que beneficios tiene para una marca y con qué herramientas puede realizarse?
¿Qué es Contenido Live Commerce?
El contenido live commerce son aquellas emisiones de video en directo que combinan:
- entretenimiento
- educación de producto o servicio
- la posibilidad de interacción inmediata por parte de la audiencia, pudiendo incluir la conversión o compra inmediata.
¿En que parte del customer journey vive el contenido live commerce?
El customer es la ruta que sigue un usuario con una necesidad o deseo, desde que le detecta hasta que cierra la compra y aún más allá, al comportamiento post-compra.
¿En que parte encaja el contenido live commerce? Este tipo de contenido es tan noble que puede funcionar en cualquier momento del viaje del comprador.
Esto es porque una emisión en directo puede convencer a una persona en cualquier momento, acortando dramáticamente el customer journey.
Por si fuera poco, dentro de la matriz de contenido, el contenido live commerce puede ser clasificado como Contenido de:
- entretenimiento
- educativo
- inspiración
- persuasión
Pocos contenidos logran ser concurrentes con todos los cuadrantes de los tipos de contenido en la matriz.
¿Por qué hacer contenido live commerce?
Existen muchas ventajas:
- Las tasas de conversión en un contenido de live commerce suelen dispararse 30%
- Aumenta considerablemente el atractivo de marca, ya que los espectadores invitan a sus pares constantemente
- Las tasas de engagement son altísimas debido a las preguntas que se realizan
- En China (donde inició) creció 280% de 2017 a 2020 (171 B USD)
- Esperan en 2022 $423 B USD
Por si fuera poco, los millennials y aún más la Gen Z son los segmentos más susceptibles para ser influenciados por contenidos en redes sociales.
¿Cuáles son los nichos donde mejor funciona el contenido live commerce?
No existe una respuesta para ello debido a que es muy nuevo para saberlo, sin embargo sí podemos señalar qué nichos concentran la mayor cantidad de livestreamers:
- Moda
- Belleza
- Alimentos
- Electrónica
- Muebles y decoración
- Eventos offline
El que haya pocos nichos donde esta tendencia haya penetrado, abre un sinfín de oportunidades para que marcas y prestadores de todo tipo de servicio puedan desarrollar contenido de esta manera.
¿Crees que en tu nicho no funcionaría?
En este ejemplo, Kimberly Ibarra, quien se dedica a la filosofía — leíste bien, filosofía — creó un contenido para atender preguntas y respuestas y al final promocionar su libro próximo a publicarse. ¡El video duró más de una hora y tuvo excelentes tasas de participación!
¿Quiénes ya lo están haciendo?
La tendencia nación en China a mediados de la década pasada, luego brincó a Estados Unidos y Europa con la pandemia y actualmente comienza a entrar con fuerza en Latinoamérica.
En E.E. U.U. pueden verse marcas como Tommy que lo hace en multiplataforma (usando varias redes a la vez).
Nordstrom quien tiene estos contenidos en un subdominio en su sitio, para que si sus seguidores se pierden uno, puedan verlo. Lo interesante es que los links a los productos que son mencionados, aparecen en pantalla para que puedan ser adquiridos, aún cuando el evento ya no es en vivo.
Amazon Live es un gran ejemplo de la tendencia, ya que todo el día se mantiene transmitiendo, cual si fuera un canal de ventas permanente.
¿Qué herramientas funcionan para hacer contenido Live Commerce?
Este tipo de contenidos se puede realizar sin necesidad de una herramienta extra, ya que por ejemplo, Instagram tiene ya instalada esa función… y en esta guía te dice paso a paso cómo subir tus productos y etiquetarlos.
No obstante, si se quiere hacer de una forma mucho más profesional, se puede ejecutar con herramientas que puedan ofrecer más funcionalidades, como Emplifi, que brinda la oportunidad de tener los contenidos tanto en sitio como en redes sociales.
¿Qué tipo de contenido Live Commerce puede crear una marca?
No todo el contenido debe estar necesariamente conectado a ventas directamente, aunque muchas marcas lo usen así. Sin embargo también pueden tenerse eventos como:
- Lanzamiento de productos
- Tutoriales de uso de producto
- Sesiones de Q&A
- Promociones (Buen fin, San valentín, Navidad, etc.)
- Influencers / Creadores de contenido
- Long Live Streams (Colecciones completas)
- Atención a clientes
Consejos para realizar contenido live commerce
- Tener transmisiones enfocadas en uno a cinco productos
- Usar uno o múltiples canales de redes sociales (como TikTok, Instagram o Facebook) o una plataforma (Emplifi)
- Realizar alianzas de marca con un líder de opinión clave, o incluso con clientes clave
- Realizar un seguimiento del rendimiento de las transmisiones en vivo con KPI para la cantidad de vistas, las tasas de conversión y los productos más vendidos
- Experimentar con un programa regular de eventos en vivo con diferentes productos, formatos y audiencias
- Integrar la transmisión en vivo en el propio sitio web
- Integrar realidad aumentada y otras innovaciones
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