Si eres un marketer y has realizado campañas de email, sabes que el éxito de estas depende en una gran porcentaje de la calidad de tu base de datos y de la segmentación que realices de la misma. Es vital tener en cuenta que tu lista de suscriptores esté compuesta por personas con intereses, gustos y características similares pero también distintas. ¿Sabes hacerlo? Te decimos como.
De acuerdo a un estudio de Lyris Annual Email Optimizer Report, aquellos Emails dirigidos a Segmentos específicos poseen un desempeño mayor. Otro dato interesante resalta que el 28% de los marketer que segmentan sus piezas disminuyó la cantidad de remociones, mientras que el 24% mejoró la entrega incrementado su ROI exponencialmente.
A pesar de estas reveladoras cifras, muchas empresas suelen enviar las mismas Campañas a toda su base sin reconocer los diferentes tipos de audiencia que componen sus listas. ¡Mal hecho! Por eso, en este artículo te ayudaré a identificar y definir el mercado objetivo para cada uno de tus envíos de Email Marketing.
Criterios para definir el mercado objetivo de tus Campañas
Presta atención a cada uno de los criterios que tendrás que tener en cuenta para segmentar tus envíos. Cuantos más datos tengas de tus suscriptores, más sencillo será dividir tu base total en pequeños grupos homogéneos.
1- En base a características sociodemográficas
Género: Muchas compañías ofrecen productos para hombres y para mujeres, como por ejemplo las marcas de cosmética e indumentaria. En este caso, el criterio que adoptan es dividir su base y enviar Campañas de Email personalizadas para cada sexo. Piensa en fechas especiales como día del padre o de la madre, son momentos especiales para adoptar esta técnica y segmentar tus envíos por género.
Edad: ¿Tu negocio vende productos a distintos grupos etarios? Entonces segmenta en base a la edad de cada uno de ellos. Divide las ofertas para adultos, adolescentes y niños diferenciándolas con contenidos y diseños específicos para cada grupo. Por ejemplo, si te orientas a un público joven puedes realizar envíos que lleven el tráfico a tus redes sociales, ámbito preferido por este target. Allí puedes ofrecerles participar de sorteos, concursos y trivias.
Fecha de cumpleaños: El Email Automation te permite programar una serie de Emails que se enviarán de automáticamente a tus contactos cuando se cumpla algún criterio, como por ejemplo, su aniversario de vida. No pierdas la oportunidad de saludar a tus contactos y mostrar el lado más humano de tu marca. También puedes aprovechar la ocasión para hacerles llegar un regalo o descuento especial.
Ubicación geográfica: Los negocios que tienen sucursales en diversas ciudades o países, suelen utilizar este criterio de segmentación con mucha frecuencia. Así, comunican a sus Suscriptores de cada localidad ofertas vigentes o novedades específicas adaptadas al tono, lenguaje y costumbre de cada sitio.
2- Por comportamiento de compra
Clientes recurrentes: Quienes confían en tu negocio y vuelven a elegirlo, merecen un gran premio por su lealtad. Enviarles una Campaña de Email con un regalo especial o descuentos personalizados como incentivo para reforzar el vínculo que los une con tu marca. Si tienes un eCommerce, puedes ofrecerles el envío gratuito en su próxima compra o tal vez un 2×1 en sus compras. ¿Y si pruebas con un boletín de noticias? Es una de las Campañas predilectas para mantener informados a tus clientes, comunicarles novedades, lanzamientos y hacerlos parte de lo que sucede en tu compañía. Herramientas como Doppler te ayudarán a crear tu Newsletter de forma gratuita.
Clientes que han realizado su primera compra: Si tienes un nuevo cliente, debes asegurarte que se convierte en un comprador recurrente de tu negocio. Por eso, un Email pensado para este público está orientado a fidelizarlo. ¿Y cómo hacerlo? ¡Dándole la bienvenida y agradeciéndole a cada Suscriptor su elección! Los Welcome Emails son la forma ideal para realizar estos envíos de forma automática.
Clientes que no han vuelto a comprar: Identificar las razones por las cuales has perdido clientes, es tan importante como estudiar a tus consumidores potenciales. Si no sabes por qué han dejado de elegir tu marca, ¿cómo podrías revertir la situación? Puedes enviar una Campaña de Email con una encuesta para indagar sobre el tema o orientarla con un contenido al estilo “Te extrañamos” junto a un incentivo para que vuelva a comprar.
Clientes potenciales: De nada sirve tener una lista de suscriptores extensa si solo un bajo porcentaje de ellos son clientes reales. Tu trabajo consistirá en convertir estos leads en consumidores de tus productos y servicios. Para ello, nada mejor que el Email Automation. Programa una serie de Emails que se inicie ni bien ingresen a tu base de datos. Por ejemplo, puedes optar por un Welcome Email el día 1, 4 o 5 días después enviar un Newsletter con productos destacados y a la semana hacerle llegar un descuento o regalo para su próxima compra.
3-Por comportamiento en tus Campañas
Según las aperturas de tus Emails: Analizar en profundidad el comportamiento de tus Suscriptores en relación a tus envíos, te permitirá sacar conclusiones clave como:
- Qué contenidos prefieren.
- Qué asuntos generan más aperturas y cuáles menos.
- Qué días y horarios de envío son mejores.
Con una Campaña Test A/B puedes evaluar tanto asuntos como contenidos para descifrar cuáles son los preferidos y duplicar tus chances de efectividad.
Según los clicks en tus piezas: Si sabes cuáles son los porcentajes de Click Through Rate (CTR) y de Click To Open Rate (CTOR), podrás optimizar tus piezas, contenidos y diseños para conseguir más clicks. Por ejemplo, puedes poner Etiquetas a los Links de tus piezas para segmentar tus Listas en base a los enlaces que han recibido mayor cantidad de clicks. ¿Y qué hacer con aquellos contactos que no hacen click en tus CTAs? Debes trabajar más en el contenido de las piezas, cambiar los botones de lugar, jerarquizar de forma distinta la información, etc.
¡Manos a la obra!
Ahora que conoces cómo puedes segmentar tus envíos en base a diversos criterios, espero que puedas mejorar tus resultados de forma exponencial. Te invito a probar una cuenta gratuita sin límite de envíos en Doppler. Además, por ser parte de la comunidad de Luis Maram, puedes acceder a grandes descuentos en planes pagos. Descubre más aquí. ¡Hasta la próxima!
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