Instagram no es una plataforma que las empresas puedan darse el lujo de ignorar, pero puede ser un reto para las compañías que no tienen productos o servicios «Instagramables» para compartir. Especialmente… las empresas B2B en Instagram.
Instagram cuenta con más de 500 millones de usuarios activos y una tasa de engagement 10 veces superior a la de otros medios sociales.
A pesar de estos números, cuando una marca no utiliza Instagram de manera eficaz, podría estar perdiendo el tiempo y molestando a sus seguidores.
Para evitar eso, mostramos aquí las cinco equivocaciones más frecuentes que cometen las empresas B2B en Instagram, y además, señalamos cómo eludirlos.
Errores que cometen las empresas B2B en Instagram… y cómo evitarlos
1 No llevar a los seguidores al sitio de la marca o empresa
Instagram siempre ha limitado a los usuarios el añadir links a sus contenidos. Durante mucho tiempo, sólo se tuvo como único enlace, el link en la Bio, lo que frustró a las empresas que estaban acostumbradas a poder publicar su última entrada de blog, nuevos productos en su e-commerce o incluso alguna landing page.
Hoy en día, sin embargo, los usuarios de Instagram que tienen más de 10,000 seguidores pueden publicar enlaces en sus Historias; es un avance, aunque la verdad sea dicha, alcanzar ese número de seguidores no es sencillo.
Doppler, los expertos en e-mail Marketing y Automation manejan bien este recurso.
Otra forma de tener links es ser una empresa basada en productos, y entonces se pueden activar los Shoppable Posts… sin embargo, tampoco sería una solución universal.
Esta limitación ha dado lugar a que muchas empresas B2B en Instagram no consigan llevar a los seguidores de Instagram – que suelen tener mucho engagement – a otras plataformas propias, como el sitio web o una landing page para suscribirse al newsletter de la empresa.
Instagram no es una plataforma de ventas per se, pero de cualquier forma, debido a la ausencia de enlaces, convertir a los seguidores en tráfico o en leads parece complicado. Pero se puede hacer. ¿Cómo?
Lo que deben hacer las empresas B2B en Instagram…
Si tiene más de 10,000 seguidores, utilice las Historias de Instagram para publicar enlaces hacia los artículos de su blog, whitepapers, sala de prensa y otros contenidos. Incluso puede publicar enlaces para llevar suscriptores su lista de correo.
También puede usar su enlace en la Bio para enviar seguidores a una landing page de su sitio web, específicamente adaptada para sus seguidores de Instagram.
Lo que nosotros consideramos como la mejor opción para empresas B2B en Instagram es: si se quiere tener varios enlaces desde el mismo link de la Bio, puede usarse una herramienta como Linktree. En nuestro Instagram la tenemos activada (por si quiere cotejar su funcionamiento) y lo que hace simplemente es redirigir al usuario a una lista de links de donde puede escoger qué ver.
Considere además, la posibilidad de utilizar anuncios de Instagram, que le permiten dirigirse a usuarios específicos en función de la ubicación, el comportamiento, las interacciones previas y los intereses.
Los anuncios de Instagram tienen una tasa de conversión promedio de 1.08%.
2 Usar las herramientas de automatización de seguidores de Instagram
La automatización y la IA se están haciendo cargo de muchas cosas, desde la publicación en medios sociales hasta manejo de campañas publicitarias en tiempo real. ¿Pero puede la automatización ayudar a aumentar los seguidores de empresas B2B en Instagram?
En cierta forma. Las herramientas de automatización de seguidores pueden ayudar a aumentar el número de seguidores, pero éstos suelen ser falsos, y definitivamente no están interesados en comprometerse con la marca.
No querrá tener seguidores solo para aumentar el número, aunque sea tentador. Lo que se busca es gente real que esté interesada y quiera comprometerse con el contenido de la marca.
Lo que deben hacer las empresas B2B en Instagram…
Trabajar para construir seguidores de Instagram de forma orgánica mediante el uso de hashtags de la industria, publicando contenido útil, entretenido o inspirador de forma regular.
No necesita publicar a diario en el feed si su empresa no se siente cómoda con un ritmo continuo; bastaría hacerlo un par de veces por semana. No obstante, la publicación en historias debe ser mucho más frecuente porque la interacción allí es muy alta. Despreocúpese si la calidad no es perfecta, recuerde que ese contenido desaparecerá en 24 horas.
El contenido siempre debe ser: útil, entretenido o inspirador para nuestro buyer persona. SAP, por ejemplo, tiene bastantes historias corporativas, pero la mayoría son didácticas o emocionantes para los diferentes stakeholders de la empresa.
Es necesario también dar likes y comentar publicaciones de otras cuentas porque esto atraerá a esos usuarios a la nuestra.
Hay que recordar que las empresas de Instagram tienen una tasa de engagement mucho más alta que Facebook; no desperdicie esa oportunidad utilizando una herramienta para aumentar falsos seguidores.
¿Cuál es la tasa de engagement de su marca o empresa en Instagram? Puede revisar la suya o la de sus competidores con Phlanx.
3 Publicar sólo acerca de su compañía
Si sólo publica contenido sobre sus productos o servicios, estás utilizando Instagram de forma incorrecta. Instagram es una plataforma social casual y relajada. Si todos sus mensajes se centran en presionar a los seguidores para que conviertan, es hora de cambiar su estrategia.
Lo que deben hacer las empresas B2B en Instagram…
Publique una variedad de contenido, incluyendo publicaciones sobre sus colaboradores, viajes, reputación, fotos espontáneas de eventos en los que se participe.
Instagram debe ser sobre la construcción de relaciones, no sólo mostrar sus producto o servicios s a los clientes potenciales. Este posteo de Intel es una clara muestra de ello. La traducción de la descripción es:
Si todos los días se han convertido en #DiaDeTraerLaMascotaAlTrabajo , muéstrales amor a esos compañeros de trabajo peludos.
Ese pequeño posteo le valió a la empresa ¡77 comentarios en una sola foto y más de 8 mil reacciones!
4 Desaprovechar las historias de Instagram
Ya hablamos un poco de Historias, pero vale la pena recalcarlo. Las Historias de Instagram comenzaron como la respuesta de Instagram a Snapchat, pero se han ganado su lugar propio en el mercado.
Aparecen en la parte superior de los feeds de los usuarios y tienen una tasa de alcance mucho más alta que los posts de Instagram.
Estos mensajes de tiempo limitado expiran a las 24 horas… a menos que decidamos compartirlas como destacadas que son también una extraordinaria opción porque los visitantes a nuestro perfil pueden saber más de nuestro expertise al mirar esos contenidos.
Las Historias son divertidas de crear y permiten compartir enlaces si la cuenta tiene más de 10,000 seguidores.
Si su estrategia de Instagram incluye sólo publicaciones y no Historias, está dejando mucho alcance y compromiso sobre la mesa.
Lo que deben hacer las empresas B2B en Instagram…
Empiece a publicar Historias de Instagram si aún no lo ha hecho. Incluya videos cuando sea posible; estos tienen mucho mejor engagement que las fotos. Utilice funciones que puedan ayudar a aumentar la interacción, como encuestas o preguntas que animen a los seguidores a responder.
También puede utilizar las Historias de Instagram para compartir contenido generado por los usuarios, como reseñas u otras publicaciones sobre su marca; etiquete a los usuarios originales y agradézcales sus comentarios.
Iberdrola hace preguntas y en una acción muy inteligente, repostea en sus Historias los posteos de sus seguidores y/o de otros usuarios que la mencionan.
5 No relacionarse con sus seguidores de Instagram
El algoritmo de Instagram favorece a los posts que tienen más engagement, eso significa que mientras más personas interactúen con un post o una historia, a más gente se le mostrará, aumentando a su vez la probabilidad de un mayor engagement.
Sin embargo, esa realidad algorítmica puede ser frustrante para las marcas que sólo obtienen unos pocos likes por post, lo que les lleva a renunciar a Instagram porque asumen que la plataforma simplemente no funciona para ellos. Eso es un error.
Lo que deben hacer las empresas B2B en Instagram…
Reserve tiempo una vez al día o cada dos días para relacionarse con los seguidores. Responda a los comentarios de sus publicaciones y deje comentarios atentos en las publicaciones de otros.
La autenticidad es clave aquí. No escriba simplemente «¡Gran contenido!» y siga adelante. Tómese el tiempo para compartir lo que le ha llamado la atención, por qué cree que es importante, relevante o agradable, o comparta una experiencia similar. Construya una verdadera relación con sus seguidores.
Si bien las empresas B2B se relacionan con otras empresas, no hay que olvidar que los directores de marketing, finanzas, compras y hasta CEOs están en Instagram y siguen a otras compañías.
Reflexiones finales sobre Instagram para B2B
Para empresas B2B en Instagram, la herramienta puede ser muy poderosa si se utiliza correctamente. Si quiere tener éxito en Instagram, es hora de dejar las publicaciones vacías y tomarse el tiempo de construir relaciones con su público a través de un compromiso auténtico, fotos y vídeos tras bambalinas e historias atractivas de Instagram.
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