El confinamiento de millones de personas alrededor del mundo ha originado obviamente cambios importantes en los comportamientos de las personas. El tiempo que pasan frente a internet y sus apps se ha disparado al menos en 20%.
La pregunta es si lo estamos aprovechando o no…
Quienes definitivamente al parecer lo están haciendo son los influencers.
Más de la mitad de estos han visto mejorar sus perfiles tanto en el número de seguidores como en el engagement.
Muchos influencers han sabido adaptar su contenido a los tiempos de confinamiento, donde los seguidores reclaman más contenido de entretenimiento, empatía y solidaridad. Prueba de ellos son los homefluencers.
¿Beneficia esto a las marcas?
El marketing de influencers ayuda a las marcas a poder conectar con su público durante la cuarentena, siempre y cuando estos sepan adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor.
La mayoría de los influencers señala que ha crecido el engagement con sus seguidores y que han aumentado el número de ellos. Esto también ha beneficiado el nivel de visibilidad del contenido que publican.
Desde que comenzase el confinamiento se observa un cambio en el consumidor, dónde las redes sociales y las plataformas digitales a través del móvil son las principales vías de consumo de los ciudadanos.
La agencia española, especializada en el marketing de influencers, SamyRoad, ha elaborado un estudio sobre el estado del Influencer Marketing ante el COVID-19, donde comparte la situación de los influenciadores y los cambios de comportamiento en la audiencia.
¿Ha cambiado la relación de los influencers con su comunidad?
Relación con los seguidores
El 82,1% de los influencers reconoce que durante la cuarentena ha estrechado la relación con sus seguidores; el aumento del contenido de entretenimiento y el tiempo libre de los internautas hace que estos estén más receptivos a las publicaciones que comparten. Una minoría, el 17,9%, cree que la relación con su público no va a verse modificada por el Covid-19.
Número y tipo de publicaciones
Respecto al contenido, el 46,4 % de los influencers ha incrementado el número de publicaciones tanto de su contenido habitual como de otros temas que pueden interesar a un público más general.
Sin embargo, el 21,4% reconoce haberse centrado exclusivamente en entretenimiento mientras que el 32,2 % restante continúa fiel a la temática que ya mostraba antes del confinamiento.
Número de seguidores
Más de la mitad de los encuestados, un 53,6% confiesa que desde que comenzó la cuarentena ha visto aumentado su número de seguidores entre un 5% y un 30% mientras que un 7,1% reconoce que ha incrementado más de un 30% el número de followers.
En contraste, el 39,3% de los influencers afirma no haber notado un aumento significativo de nuevos seguidores.
Nivel de engagement
Este aumento general de seguidores acompaña a un incremento en el nivel de engagement o interacción de los influencers con su público ya que el 46,4% de los creadores de contenido reconoce haber subido entre un 5 y 30% de engagement.
El 14,3% ha aumentado entre el 30 y 50% de interacción e incluso el 7,1% admite haber sobrepasado más de un 50% el engagement con sus followers. El resto no ha notado diferencias relevantes.
Número de impresiones
La mitad de los encuestados ha notado un aumento de entre un 5 y un 30% en sus impresiones de Instagram. El 14,3% afirma que ha visto incrementado más de un 30% el número de veces que se ha podido ver sus publicaciones mientras que un 7,1% confiesa que ha aumentado el número de impresiones más de un 50%.
Sin embargo, el 28,6% no ha notado diferencias en sus impresiones durante estas semanas.
¿Qué medidas deben adoptar las marcas?
Los cambios en el comportamiento del consumidor, el consumo de medios y el uso de las redes sociales requieren que las marcas reconsideren cómo se deben relacionar con los usuarios. El marketing en tiempos de COVID-19 es algo completamente distinto al business as usual.
Muchas marcas asumieron un rol fundamental a la hora de aliviar las preocupaciones y la sensación de aislamiento de la población.
Desde la difusión de mensajes de solidaridad y esperanza, a contribuciones a la lucha contra el virus con donaciones económicas o suministros médicos, son algunas de las claves que las marcas deben modificar, centralizando sus estrategias de comunicación a través de las redes sociales.
Patricia Ratia, cofundadora y CFO de SamyRoad.
¿Y qué hacer ahora?
Desde SamyRoad se dan una serie de pautas para que las marcas puedan mostrar su apoyo desde la responsabilidad social:
- Dar consuelo, buscando la receptividad de tu audiencia.
- Generar contenido digital y difundirlo en redes sociales, buscando formas más humanas y reales de conectar con los consumidores.
- Aportar esperanza e ilusión para afrontar la situación actual.
¿Qué esperan los consumidores del influencer marketing ante el COVID-19?
En momentos como el actual los consumidores esperan que las marcas sean, más que nunca, socialmente responsables. Aquellas iniciativas y mensajes promovidos en este sentido serán más susceptibles de ser bien aceptados y difundidos por la audiencia, contribuyendo así a la mejora del awareness (recuerdo que le queda al consumidor sobre la marca), engagement y conversión.
Por consiguiente, es fundamental que las marcas sigan comunicándose con sus clientes y audiencias, pero eso sí, adaptando el contenido y los mensajes a la situación y necesidades actuales, demostrando empatía y tratando de ayudar siempre desde un punto de vista constructivo y social. Por el contrario, mensajes demasiado comerciales o fuera de contexto no son bien aceptados en estos momentos.
Apoyarse en influencers cómo embajadores de marca
Colaborar con influencers que hagan la vez de embajadores de marca puede ser una estrategia muy acertada ya que las redes sociales son ahora “la nueva calle”. Plataformas como Instagram, Youtube, Twitter, Tik Tok o Facebook han visto incrementadas sus visitas en más de un 50% en algunos casos donde el vídeo es el formato rey.
Aunque el 42,9% de los influencers admite que actualmente su contenido está menos relacionado con campañas, el 35,7% reconoce que continúa trabajando con las marcas que ya lo hacía antes de la pandemia. El 7,1% mantiene el mismo nivel de colaboraciones y el resto de influencers no están trabajando con ninguna marca en estos momentos.
Para conseguir obtener los mejores resultados de una campaña con influencers, es necesario definir unos objetivos específicos y adaptar el contenido al contexto actual, mostrando apoyo moral y empatía con la audiencia, e incentivando la interacción de los usuarios desde sus hogares
Ratia.
Tres puntos para una campaña de influencer marketing ante el COVID-19
Además, es importante tener en cuenta los siguientes puntos para que la campaña con los influencers sea lo más eficaz posible:
- Seleccionar cuidadosamente a los influencers, no es momento de arriesgar. Es importante asegurarse de que los influencers con los que se va a trabajar cuidarán de la marca y contribuirán a construir una relación de confianza entre la marca y las comunidades a las que pertenecen (audiencia objetivo).
- El contenido que se transmite debe ser relevante evitando la sobresaturación ya que la audiencia se encuentra expuesta a demasiada información en estas semanas.
- Monitorizar las campañas diariamente es un factor clave para el éxito de las mismas, que permite medir el rendimiento del contenido y de las publicaciones, así como tomar decisiones en vivo o adelantarse a lo que la audiencia espera de la marca.
Y ese es el estado del influencer marketing ante el COVID-19… ¿agregarías algo? Déjanos un comentario.
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