Hace unos días veía en televisión un programa sobre el inicio de la agencia libre de la NFL para esta temporada 2026. Como ávido fan del fútbol americano, lo vi de principio a fin.
Pero más allá del análisis deportivo, hubo algo que captó mi atención como marketer: la enorme cantidad de anuncios relacionados con el juego online. Aquello me dejó pensando. ¿Por qué se está invirtiendo tanto en captar la atención del público offline para vender un producto online?
Me ganó mi curiosidad de mercadólogo y me puse a investigar, y encontré algo fascinante: los juegos de este tipo, no solo compiten dentro de su propia categoría. En realidad compiten por algo mucho más escaso en el mundo digital actual: la atención del usuario.
Para entender mejor este fenómeno, vale la pena recurrir a una teoría que todo mercadólogo debería conocer: Jobs to Be Done, desarrollada por Clayton Christensen.
Jobs to Be Done: el verdadero “trabajo” detrás de un producto
La teoría de Jobs to Be Done (JTBD) parte de una idea muy simple pero poderosa: las personas no compran productos o servicios por lo que son, sino por el trabajo que les ayudan a realizar en su vida.
En palabras simples: los consumidores “adquieren” productos para resolver una necesidad específica.
El ejemplo clásico de Christensen es el de los milkshakes de McDonald’s. Tras investigar por qué la gente compraba ese producto por la mañana, descubrieron que no competían contra otros batidos… sino contra el aburrimiento de los clientes en su trayecto al trabajo. Los milkshakes eran una forma de hacer más entretenido el viaje en auto.
El producto no era el protagonista. El trabajo que resolvía sí lo era.
Si aplicamos esta lógica al mundo del juego online, la pregunta cambia por completo. Cuando un usuario decide pasar su tiempo libre con los slots en https://jugabet.cl/services/slots, no está simplemente interactuando con un software de azar, sino que está «contratando» un servicio para cumplir una función emocional o psicológica.
¿Cuál es ese trabajo que están contratando realmente los usuarios cuando abren estas plataformas? La respuesta es que es exactamente el mismo que cuando abren Instagram, TikTok o un canal de video en YouTube… Entretenerse.
La economía de la atención
La economía de la atención: el recurso más escaso del mundo digital
Para explicarlo, es importante entender el contexto. Hoy vivimos en lo que muchos llaman la economía de la atención.
Internet ha hecho que el contenido sea prácticamente infinito y por lo tanto es la moneda de cambio en la web.
- redes sociales
- streaming
- videojuegos
- noticias
- podcasts
- plataformas digitales
Pero la atención humana sigue siendo la misma.
Tenemos 24 horas al día y una capacidad limitada para concentrarnos. Eso significa que cada aplicación, cada plataforma y cada marca compiten por algo extremadamente escaso: unos cuantos segundos de atención del usuario.
Desde esta perspectiva, el juego online compite en su propia industria con otros rivales, pero también lo hace contra:
- TikTok
- videojuegos móviles
- YouTube
- plataformas de streaming
Todos luchan por lo mismo: micro-momentos de atención.
¿Qué trabajo cumplen todas estas plataformas?
Si miramos el fenómeno desde Jobs to Be Done, los slots, así como las redes, las plataformas de streaming, los canales de video y los podcasts, en realidad cumplen varios “trabajos” emocionales y funcionales para el usuario.
Entre los más evidentes encontramos:
- Matar el aburrimiento
- Generar micro-dosis de emoción
- Producir anticipación.
- Desconexión mental
Cuando lo vemos así, entendemos algo importante de lo que hablaremos a continuación:
El diseño de producto
Aquí aparece otro elemento interesante.
¿Sabías que los reels que duran entre 7 y 15 segundos son los más vistos? No solo se ven completos, sino que en promedio se comparten dos veces más. Desde el punto de vista del diseño de producto, lo que es corto, funciona mejor en la web.
Los slots cumplen exactamente la misma función. Están construidos para funcionar perfectamente dentro de la lógica de la economía de la atención. Para lograrlo utilizan varios principios de diseño, igual a los reels.
Ritmo rápido
Un giro dura apenas unos segundos.
Interacción simple
La experiencia es extremadamente sencilla: un clic o toque en la pantalla.
Recompensas variables
En un reel no sabemos cuándo vendrá el plot twist o el punchline. En los juegos no se sabe cuando habrá una recompensa o incluso cuando el sistema “caerá” como en un crash game.
Feedback inmediato
El usuario sabe inmediatamente el desenlace, lo que genera un ciclo continuo de acción.
Muchos productos digitales, como podemos ver, utilizan exactamente los mismos principios de diseño.
Qué pueden aprender otras plataformas digitales
Más allá de la industria del juego, este fenómeno deja varias lecciones interesantes para el marketing y el diseño de productos digitales.
Los productos compiten por tiempo, no solo por dinero
Antes de comprar, el usuario debe dedicar atención. Si una marca no logra captarla, simplemente desaparece del radar.
Las experiencias cortas son poderosas
El consumo digital se ha fragmentado. Los productos exitosos suelen ofrecer experiencias que funcionan en minutos o incluso segundos.
La simplicidad reduce fricción
Cuanto más fácil es entrar a una experiencia, más probable es que el usuario lo haga.
La emoción mantiene el engagement
Las experiencias digitales más exitosas no solo informan o entretienen: también generan emociones.
La verdadera batalla digital
Volviendo a mi anécdota sobre mi momento de curiosidad viendo el programa de la NFL, hoy, la abundancia de este tipo de anuncios ya no me parece tan sorprendente.
En realidad es una señal clara de algo mucho más amplio.
En la economía digital actual, las empresas no compiten únicamente por clientes. Compiten por segundos de atención.
Los servicios de stream, los canales de video, los slots, las redes sociales y los videojuegos, todos comparten la misma batalla: convertirse en el producto que el usuario “contrata” para llenar esos pequeños momentos de ocio, emoción o distracción.
Y entender qué trabajo estamos resolviendo para nuestra audiencia —como plantea Jobs to Be Done— puede ser la diferencia entre ser uno más… o convertirse en la parte favorita de la rutina digital de las personas.
¿Estás listo para aplicar estos principios en tu marketing y comunicación?
Deja un comentario