Los chatbots son increíbles herramientas que permiten optimizar el tiempo y recursos humanos, ayudan a atender a los clientes 24/7 y destinar a sus agentes a atender dudas más específicas. Los chatbots pueden ahorrar hasta un 30% en costos de atención al cliente gracias a que son capaces de responder hasta un 80% de las preguntas rutinarias.
Es decir, contar con un chatbot en 2025 representa una enorme ventaja en un mercado altamente competitivo. Con su ayuda es posible mantener una comunicación constante con los clientes y fortalecer la relación con los clientes. Por esta razón resulta indispensable conocer las mejores plataformas para diseñar chatbots efectivos.
Criterios clave para elegir la mejor plataforma
Existen una gran cantidad de plataformas en el mercado, sin embargo, es importante tener en cuenta ciertos elementos para asegurar el éxito de cada conversación.
- Facilidad de uso: Una interfaz intuitiva, sin necesidad de codificación o de código abierto, le permitirá a cualquier empresa diseñar, ajustar y editar los flujos de conversación de manera sencilla.
- Integraciones: Las conexiones con herramientas y plataformas externas como sistemas CRM, redes sociales o sitios web, permitirá a las marcas ofrecer distintos medios de comunicación, así como integrar sistemas que optimicen el funcionamiento del chatbot, como los sistemas de pago.
- IA: La inteligencia artificial permitirá al chatbot mantener conversaciones naturales y un aprendizaje automático, lo que mejora la atención al cliente.
Los elementos anteriores ayudarán al chatbot a mantener una comunicación más fluida y efectiva con los clientes, lo que garantiza el éxito de cada interacción.
Top plataformas de chatbot
Las siguientes son algunas de las plataformas más poderosas y populares del mercado. Es importante conocerlas detenidamente para determinar cuál es la mejor para las necesidades específicas de cada empresa.
SendPulse
El chatbot de SendPulse es una de las herramientas más fáciles de usar, perfecta para las marcas que buscan automatizar la atención al cliente y mejorar la experiencia en sus canales de comunicación.
La opción de crear bot WhatsApp permite una integración fluida con sistemas de pago, aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales y sistemas CRM, optimizando la comunicación con los clientes. Por ejemplo, la automatización de mensajes en WhatsApp agiliza las interacciones y mejora la experiencia del usuario. Además, al integrar un chatbot con IA avanzada, se optimiza cada conversación y se perfecciona el aprendizaje en tiempo real.
Entre las principales características que hacen de SendPulse una de las mejores opciones del mercado destacan:
- Widgets de suscripción para facilitar el proceso de captación de leads.
- Análisis de datos y métricas para la toma de decisiones basadas en información de los clientes.
- Segmentación de suscriptores según sus datos para enviar campañas a públicos específicos.
- Aplicación de chatbot para estar en contacto con los clientes y enviar respuestas rápidas.
- Poderoso editor de arrastrar y soltar para el diseño de los flujos de conversación.
Hubspot
Hubspot es una plataforma fácil de usar, sin embargo, algunos usuarios han destacado que puede llevar tiempo aprender a utilizar correctamente sus funciones, sobre todo las más avanzadas. Impulsados con inteligencia artificial para conversaciones más fluidas, sus chatbots permiten integraciones con otras herramientas para la optimización de flujos de trabajo, personalización de mensajes, sistemas CRM y automatización de las interacciones.
Entre sus principales características están:
- Segmentación y calificación de leads para el envío de campañas específicas y monitoreo del ciclo de vida del cliente.
- Personalización de plantillas de conversación para un diseño rápido y eficiente del chatbot.
- Seguimiento y análisis en tiempo real de las interacciones.
- Programación de reuniones y envío de recordatorios automáticos, lo que mejora la interacción con los usuarios.
Cliengo
Es una de las mejores herramientas de creación de chatbots. Enfocada en la automatización de ventas y atención al cliente, cuenta con una interfaz sencilla que permite la creación de chatbots efectivos.
Se integra con sistemas CRM, WhatsApp, Facebook, sitios web, Google calendar, entre otros. Permite dar respuestas personalizadas a través de flujos dinámicos impulsados por IA, con la que tamaño es posible atender 24/7 a los clientes y mejorar la experiencia.
Sus principales características son:
- Personalización del chat con colores de la marca, logo, idioma y más.
- Módulo de reportes para mejor visualización de acciones e impacto del chatbot online.
- Creación de árbol de decisiones para la experiencia del cliente
- Google Ads para analizar las campañas en marcha
La mejor herramienta es…
La que se adapte a las necesidades específicas de la empresa y del cliente. Ya sea que se busque facilidad de uso, integraciones con otras herramientas o personalización avanzada de los chats y de las conversaciones. Sin embargo, se debe tener siempre en consideración que es importante elegir la opción que ofrezca mayor flexibilidad, optimización del tiempo y una mejor experiencia para los usuarios.
En pocas palabras, la mejor plataforma de chatbots siempre será aquella que permita crear flujos de conversación de manera rápida y eficiente. Además, debe ofrecer la flexibilidad necesaria para ajustar sus funciones según los objetivos y necesidades de la empresa y los usuarios. Para conocer más sobre este tema, puedes revisar estos ejemplos de chatbots WhatsApp, que muestran cómo automatizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.