¿Alguna vez has pensado que las marcas simplemente no te entienden ni se esfuerzan en entender a los clientes potenciales?, ¡Seguramente no eres el único que piensa eso!
¿Qué te parece si intentamos a poner un fin a eso una vez por todas?
¿Qué tal si escribimos una carta a las marcas que creen conocer su audiencia y les decimos que no nos entienden?
Este es mi intento.
Hola (pon nombre de la marca que gustes)
Pues, bien … ya es hora que hablemos. Ya no tiene caso que pospongamos esto.
¡Esto te interesa! ¡Y mucho!
Supongo que sabes quién soy, podría ser tu cliente ideal pero no me lo permites.
No me digas que andas ocupado. No trates de evadirme. Mejor encuentra unos minutos para leer esto y trata de entenderlo.
Deberías recordarme pero creo que en aquel momento que yo lo intente, a ti no te interesaba conversar conmigo.
A ver cómo van las cosas ahora. Si sigues en ese plan o ya entiendes mejor las cosas.
El futuro de tu negocio está en tus manos. ¿Vas a reaccionar o te vas a quedar con los brazos cruzados, viendo como me largo a comprar de la competencia? Bien, entonces lee lo que tengo que decir.
Lo que yo y todos los consumidores quieren es muy simple. ¡Qué sean tratados como lo que son, personas! ¡No como dinero, tarjeta de crédito o cartera!
- ¡Si tengo un problema que tu marca lo puede resolver, quiero que me ayude y rápido!
- ¡Si tengo cualquiera duda o reclamo o tal vez pregunta o algún comentario, no quiero que tu marca me ignore en las redes sociales!
Yo no soy solo un porcentaje, una estadística o un dato.
Soy una persona con nombre y apellido, sentimientos, necesidades, opiniones y no necesito que alguien me diga lo que debo consumir o no. Sé tomar mis propias decisiones. Y sé muy bien lo que quiero.
No debería interesarte solamente lo que voy a gastar comprando tus productos.
Lo que sí debería interesarte es conocerme mejor.
- Averiguar mis gustos y disgustos, intereses, problemas, necesidades, que pasa en mi vida.
- Construir relaciones conmigo, responder a todas mis preguntas y siempre tratar de que yo esté satisfecho.
- Tratar de entenderme.
Piensa qué pasaría si en verdad me conocieras.
Piensa en todas las posibilidades.
No sé si sabes pero existen marcas que sí conocen sus clientes y clientes potenciales. Saben cómo tratarlos y cómo ganar su lealtad. Tu marca también puede formar parte de esas marcas que se preocupan por sus clientes, que de verdad les interesa ayudar y estar a disposición para lo que necesiten.
¿Sabes que sus clientes trabajan para ellos, en el equipo de marketing, sin recibir ni un centavo? En eso se consiste la lealtad.
Estas son solo algunas de las cosas que los clientes satisfechos hacen por sus marcas favoritas:
- Compran los productos
- Usan sus hashtags y crean contenido para ellos
- Le dicen a sus amigos que pueden confiar en ellos
- Están dispuestos a ayudar a las marcas a mejorar los productos
Estas son las cosas que NO QUIERO de tu marca
- No quiero arrepentirme de haber escogido tus productos
- Ni perder el tiempo esperando que me prestes atención
- No quiero que tus anuncios me persiguen en todos lados
- No quiero que seas una marca egoísta ni autopromocional
- No quiero que trates de manipularme ni mucho menos engañarme
Yo no busco demasiadas cosas. Pero sí QUIERO
- Que me respetes – Soy alguien que merece respeto, si no me respetas mejor terminamos con esto ya.
- Que me respondes cuando tengo una pregunta y que me aclares cualquiera duda que tengo – Si logras eso vas a averiguar todo lo que me interesa de tu marca.
- Que me inspires, eduques y entretengas – Esto tiene que ver con lo último. Si no escuchas ni respondas no vas a lograr educarme, entretenerme ni mucho menos inspirarme.
- Que crees la mejor experiencia (lo más VIP posible) – Si logras eso voy a regresar a comprar una y otra vez.
- Que me prestes atención y me escuches – Si escuchas lo que digo y aprendes lo que me gusta vas a tener posibilidades para venderme sin límites.
- Que no trates de ignorarme o solo buscar maneras de sacar mi dinero – Si me tratas como no me merezco voy a compartir eso en todas las redes.
- Que seas una marca responsable, honesta y transparente, que pueda confiar en ti – Si mientes y manipulas no vas a llegar lejos.
- Que me seduzcas compartiendo contenido útil y de valor – En otras palabras ¡Si solo te interesa vender, no vas a vender nada!
Seguramente te interesan las respuestas de estas preguntas:
- ¿Si estoy satisfecho con los productos y el servicio?
- ¿Si voy a recomendar tus productos a mi familia y amigos?
- ¿Qué es lo que falta para que mi opinión cambia si la respuesta es no?
Pues, ¡pregúntame! Solo hay una manera de averiguar si yo también te voy a ignorar o voy a encontrar el tiempo para responderlas.
Ya sé, seguramente piensas que todo esto es muy complicado. Pero esto no se trata solamente de lo que yo quiero. Todos tus clientes potenciales quieren lo mismo.
Ahora, si nos entendemos, perfecto y si no, ¿Quién crees que pierde más?
La verdad es que tú me necesitas más de lo que yo te necesito a ti. Yo puedo ir a comprar con la competencia. Y lo voy a hacer si no me haces caso. Mejor pórtate como lo que eres, una marca a la que le deberían interesan los opiniones de los clientes y clientes potenciales. O me largo. Y no solo eso, les voy a decir a mis amigos por qué me fui y cómo me trataron.
¿No quieres que eso pase, o sí?
Arregla tus asuntos y actúa de una vez por todas.
¡Reacciona antes de que sea demasiado tarde!
¿Qué esperas? Adelante, intenta a llamar mi atención, a ver que inventas para tratar de ayudarme o entretenerme.
Sinceramente,
Tu cliente potencial
¿Qué le falta a la carta? ¿Hay algo más que quieres que las marcas sepan pero no está incluido? Sientete en la libertad de escribir todo lo que quieres que las marcas sepan, te leemos en los comentarios.