Invertir tiempo en la creación de una guía de estilo para redes sociales puede evitar grandes errores. Cuando todos conocen las pautas, hay menos confusión acerca de si está bien o no enviar una foto inapropiada en Twitter o si responder a clientes molestos con palabrotas. Pero… ¿qué es exactamente una guía de estilo de redes sociales y por qué es necesario tenerla? Vamos por partes…
¿Qué incluye una guía de estilo para redes sociales?
Una guía de estilo para redes sociales es el mapa para que una marca actúe en las redes sociales. Su principal ventaja es que permite a tu marca crear una experiencia cohesiva en todos los perfiles. La guía incluye
- Los colores de marca
- La voz
- Pautas visuales
- Todo lo que distingue una marca en las redes sociales
La guía de estilo para redes sociales no es fija, es un documento que debería cambiar y evolucionar con el tiempo.
Si alguna vez has visto la cuenta de Twitter o Instagram de una marca y parece que está administrada por 10 personas diferentes, es muy probable que no tengan guía de estilo para redes sociales. No importa cuántas personas manejen los perfiles, el tono y la apariencia de cada tweet, publicación de Facebook o Instagram debe ser consistente.
Por ejemplo, Dove tiene todo que ver con empoderar a las mujeres de todas las edades, razas y etnias para que se sientan cómodas en su piel. Su mensaje en todos sus perfiles refleja esta creencia. Desde la combinación de colores claros en sus imágenes hasta el tono de sus publicaciones, todas sus acciones están alineadas.
We were so proud to have @aerie join us at our #GirlCollective kickoff event in LA last weekend. We've been big fans of their #aerieREAL campaign and are excited to welcome them to our Sisterhood to raise the self-esteem of women and girls everywhere! #DayOfTheGirl pic.twitter.com/Nqz65CmXbV
— Dove (@Dove) October 11, 2018
Beneficios de usar una guía de estilo para redes sociales
- Le da a tu marca una personalidad. Wendy’s en Estados Unidos es el mejor ejemplo de qué tan útil ha sido tener una voz y una personalidad distintas en las redes sociales.
She’s ain’t wrong
— Wendy's (@Wendys) December 13, 2018
No one can ever say dipping fries in your Frosty is weird again.
They did surgery on a grape.
— Wendy's (@Wendys) November 25, 2018
Algo que no se puede decir para Wendy’s México. Este es su último tweet… ¡hace más de un año!
¡Excelente inicio de clases! pic.twitter.com/uttm49qwsM
— WENDY'S MÉXICO (@WendysMexico) January 9, 2017
- Ayuda a evitar errores. Cuando el equipo de redes sabe cómo representar la marca, hay menos posibilidades para equivocarse.
- Facilita el reclutamiento de nuevos empleados. Los nuevos empleados pueden leer la guía de estilo para comprender mejor cómo representar la marca en redes sociales.
Voz de marca
La voz en las redes sociales es una de las principales cosas que distinguen a una marca de otras compañías. Tu voz debe ser coherente en todos los medios, ya sean comerciales, anuncios de redes sociales, tweets o publicaciones de Instagram. Por ejemplo, si eres divertido y gracioso en Facebook pero todos tus videos de YouTube son serios y directos, estás enviando mensajes mixtos.
Mashed potatoes are a sauce. Send tweet.
— Denny's (@DennysDiner) November 11, 2018
No podemos decirte cuál debe ser tu voz en las redes sociales, pero debe reflejar cómo quieres que se perciba tu marca. Eso podría significar uno o más de los siguientes atributos:
- Amigable
- Útil
- Casual
- Sarcástico
- Atrevido
- Energético
- Alegre y optimista
- Formal
- Humor negro
Ya sea una publicación de blog, copy u otros mensajes, debes prestar atención al tono y la emoción que transmite ese contenido. También puedes ver lo que otras marcas están haciendo en las redes sociales. No es buena idea copiar la voz de otra marca, pero podría ser bueno para inspiración.
Una vez que hayas decidido la voz de tu marca, escríbela en la guía de estilo para redes sociales. La clave es ser lo más descriptivo posible. No es suficiente escribir:
- Voz: Graciosa
Es mejor algo como esto:
- Voz: Humor juguetón. Las respuestas deben ser optimistas y positivas. Evita ser sarcástico o burlarse de los clientes, seguidores u otras marcas.
Incluye capturas de pantalla con ejemplos de publicaciones de la marca u otras que muestren el tono que deseas establecer.
Gramática y terminología
Las guías de estilo de gramática no son solo para tu sitio web. Tus publicaciones en redes sociales deben seguir ciertos estándares gramaticales también. Esto se extiende a cualquier terminología como cuándo usar signos de exclamación y otras cosas que ayuden a crear consistencia en el contenido.
Si ya existe un manual de gramática para el sitio web o blog, podría llevar muchas de las mismas reglas a su guía de estilo de redes sociales.
Tono de voz
La guía de estilo para redes sociales necesita describir no solo de qué habla una marca en las redes sociales, sino también cómo lo hace. El tono de voz que se usa en las redes sociales no debe ser drásticamente diferente de la voz que una marca usa en cualquier otro lugar, aunque debe adaptarse a la naturaleza de las redes sociales.
Terminología
Hay muchas palabras y frases exclusivas para tu negocio o industria que podrías usar en las redes sociales. Escribe una lista de estas y proporciona pautas sobre cómo usarla, por ejemplo:
- Uso correcto de mayúsculas y ortografía para nombres de productos o marcas
- Cómo hacer referencia a clientes
- Cuándo usar acrónimos
- Palabras a evitar
Publicaciones
Esta sección debe cubrir todas y cada una de las pautas para las publicaciones por la marca en redes sociales. Al igual que cualquier otro canal, la forma en que tu empresa se comunica en las redes sociales es un reflejo de la marca, por lo que es importante asegurarse de que la voz que se utiliza sea consistente e única.
¿Deben las personas firmar sus iniciales en las publicaciones?, ¿o debería parecer que todas las publicaciones provienen de la marca (a diferencia de un individuo que trabaja para la marca)?
Publicaciones multiplataforma
¿Alguna vez publicas lo mismo en múltiples plataformas sociales?, ¿o creas publicaciones específicas para cada una? Si publicas lo mismo, proporciona directrices. Por ejemplo: «Al publicar una publicación en más de una plataforma, asegúrate de no usar terminología que no sea aplicable a la otra plataforma, como Retuitear o Compartir.»
Lineamientos de puntuación
Describe lo básico para garantizar la coherencia en cada publicación e interacción que la marca tenga en las redes sociales. Incluye pautas para el uso de mayúsculas y puntuación, como signos de exclamación, mayúsculas y acrónimos.
Hashtags
Enumera todos los hashtags relevantes que la empresa usa en las redes sociales. Esto incluye los hashtags que usa para ciertos productos o campañas como hashtags brandeados, y otros que usa para incrementar la conversación y el engagement.
Emoji
Usar emojis en las redes sociales es una excelente manera de decir más con menos caracteres y divertirse. También se ha demostrado que aumentan el engagement, pero solo si se usan correctamente. Echa ojo al último estudio de mercado de Instagram. Describe el contexto de cuándo (y cómo) su empresa debe usar emojis.
Pautas visuales
Ya que la mayoría de las redes sociales son altamente visuales, la guía de estilo para redes sociales debe establecer parámetros y estándares para cualquier imagen que comparte el negocio.
- Fotos, gráficos o videos
- Imágenes de perfil y gráficos de portada
Dentro de la guía de estilo, se deben colocar:
- Colores de marca
- Fuentes para gráficos
- Combinaciones de colores aceptables
- Fotos de la oficina y miembros del equipo
- Logos
Con todos los recursos de diseño juntos, es más fácil para el equipo crear y compartir imágenes que no se vean fuera de lugar con el resto del feed.
Respuestas en ciertas situaciones
Cuanto más activo sea en las redes sociales, más a menudo responderá al público, por lo que hay que señalar como tratar:
- Quejas
- Competidores
- Preguntas de los seguidores
- Trolls de internet y creadores de problemas.
La mayoría de las marcas responden con un tono profesional, pero las marcas que pueden responder con agilidad pueden ser recordadas.
Cuando los clientes hacen preguntas, comparten su contenido o se involucran con la marca, ¿cómo va a responder el equipo? La guía de estilo para redes sociales existe para eso también.
La clave para una buena guía de estilo es tomar decisiones antes de que sea urgente hacerlo. La guía de estilo para redes sociales ayuda a generar confianza con los clientes a través de mensajes constantes. Cuando está bien escrita, el equipo puede crear mejor contenido atractivo y mejorar los resultados. Ponte a trabajar no solo publicar y tratar de vender para conseguir resultados.
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