Recientemente nos escribieron desde Chile nuestros amigos y amigas de la Asociación de Marketing Directo y Digital del país para tener una entrevista. En ella respondimos a algunas preguntas sobre la actualidad y futuro del marketing para la edición 56 de su extraordinaria revista.
Te recomendamos ampliamente la publicación y te dejamos a continuación la entrevista:
1 En Luis Maram se dice que en el mundo digital actual, ser popular no es importante… ser una marca relevante ante una audiencia específica es el objetivo. ¿A qué se refieren?
Muchos mercadólogos buscan tener miles de visitas al sitio, miles de reproducciones en los videos de su marca o miles de seguidores en las redes sociales. La pregunta es ¿para qué? Eso no da absolutamente nada mas que métricas de vanidad.
Lo que en realidad se debería de buscar es a la audiencia mínima viable. Este concepto si bien no es nuevo, se ha retomado recientemente por Seth Godin quien menciona que se trata de ese grupo de personas que podrían estar verdaderamente interesadas en nuestra marca, que podrían hacer filas para comprar nuestro producto, y que nos extrañarían si desapareciéramos del mapa. Esa audiencia debe tener el tamaño suficiente para soportar a nuestra empresa.
Si logramos hallarla y construir una relación sólida con ella, entonces seremos los líderes en ese nicho y sería muy difícil que alguien nos desbancara, porque nuestra marca estaría 100% enfocada en atender a tope sus necesidades, mejorando continuamente nuestros productos y servicios porque conocemos a detalle a nuestro cliente.
Ciertamente no seríamos un hit de popularidad, pero seríamos altamente relevantes para nuestra audiencia, y sobra decirlo, altamente rentables.
Aquel que quiere ser todo para todos termina siendo nada y de nadie.
2 ¿En qué consisten las capacitaciones que imparten para marcas?
La base es marketing digital, pero no nos enfocamos en enseñar cómo hacer anuncios para intentar vender más. Eso se aprende hasta en cursos gratis en internet. Lo que enseñamos es cómo crear valor para esa audiencia mínima viable y con ello mostramos una vía para generar leads que verdaderamente amen lo que hacemos.
Nuestras capacitaciones tienen aspectos de:
• Funcionalidad (atributos de producto o servicio)
• Emotividad (conexiones emocionales con la audiencia)
• Conectividad (atributos digitales técnicos: SEO en search, engagement en redes sociales, desempeño de e-mail mkt, etc.)
• Colectividad (atributos de construcción de reputación)
3 ¿Cuáles serán los escenarios online en el 2022… hablando de la actualidad y futuro del marketing?
El contenido seguirá siendo el rey. En sitio pensando en estrategias de search, y en redes sociales para consumo on the go y compras de impulso.
Hay muchas innovaciones que suenan fuerte aunque están muy jóvenes; será difícil que se consoliden de la noche a la mañana, aunque vale la pena no perderlas de vista e incluso ver si hay surgen oportunidades interesantes. Hablamos de cosas como social commerce, NFTs o los primeros pasos del metaverso. Hay otras tendencias que ya van mucho más avanzadas pero que aún tienen mucho que ofrecer como la Inteligencia Artificial o la realidad aumentada.
Esto en cuanto a tecnología.
Además de ello están los esfuerzos de marketing en temas de inclusión, diversidad, igualdad, sostenibilidad, que cada vez ganan más y más terreno en la estrategia de las marcas. Aquí hay mucho que recorrer y es área fértil para lo que denominamos Marketing de reputación, es decir las acciones de mercadotecnia que las empresas puedan ejecutar para ser mejor percibidas por la sociedad en general. Claro que estas acciones deben ser respaldadas por hechos y no solo ser un discurso vacío.
4 ¿Cómo enfocan la educación en Marketing de Contenidos y Redes Sociales en la actualidad?
Señalamos que el contenido nunca debe crearse en base a la marca, el producto o el servicio, sino siempre pensando en el usuario. Este enfoque aunque teóricamente es fácil de entender, la verdad es que en la práctica, a las marcas les cuesta muchísimo trabajo. Basta ver la mayoría de sus redes sociales, siempre hablando de ofertas y de lo que nos pueden vender, pero casi nunca de temas que en verdad interesen a los usuarios.
Nuestro enfoque es completamente inbound, que señala: hay que entregar valor antes de pretender tomarlo.
5 Hoy muchos consumidores tomaron conciencia y prefieren la sustentabilidad. ¿Qué tipo de tips le dan a las marcas para llegar con sus productos a ese consumidor “responsable”?
Aquí el panorama es amplísimo y poco explorado. Las marcas no están acostumbradas a hacer este tipo de marketing por varias razones, pero principalmente porque desconocen el cómo. Las grandes se han preocupado por averiguar un poco más y eso lo podemos ver con Nike, adidas, Levi’s, Dove, Unilever. Sin embargo, la mayoría cuando piensan en marketing, lo único que les viene a la mente son esfuerzos de venta.
Lo primero que diríamos es que definan un propósito, es decir, su razón de existir más allá de generar dinero. ¿Qué problema intentan solucionar? Y a partir de allí pueden comenzar a construir muchas cosas.
- Natura hace productos con insumos naturales, alejándose del impacto ambiental
- Dove se ha focalizado en la dignidad de la mujer.
- Adidas ha creado el primer calzado reciclado-reciclable
- Starbucks solo vende café de comercio justo.
Es decir, debemos encontrar ese propósito que se alinea con nuestro core business y con la rentabilidad de nuestra marca, y de allí podemos comenzar.
Las marcas que logren hacer eso e integrarlo a sus esfuerzos de marketing, ya sea con la creación de productos / servicios y/o a través de marketing de reputación, se percatarán de que frecuentemente, los lazos emocionales que construyen son mucho más fuertes que los de la mercadotecnia tradicional.
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