Es indudable que lo digital vino a revolucionar todo en el marketing. No obstante, hay que tener claro, que lo online no sustituye por completo a lo offline y que lo más sano es una buena mezcla de ambos mundos, es decir, hacer blended marketing. Sin embargo, aún haciendo esto, hay varios errores de marketing digital que necesitamos evitar.
Muchos gurús les hacen creer a las marcas y a los propietarios de PyMEs, que obtendrán resultados de negocios solo con algunas cuantas acciones desde Facebook o Google. Nada más alejado de la realidad. Eso es tomarles el pelo. Los negocios triunfan cuando se tiene un producto o servicio con ventajas diferenciales, un servicio al cliente extraordinario y una estrategia de comunicación y marketing digital sobresaliente. Como verás, la realidad es un poco más holística de lo que muchos allá afuera te quieren hacer creer.
Adicional hay que decir, que no todo es dulce en esta disciplina. Hay algunos errores de marketing digital que incluso, los más avezados, suelen cometer en el trajín del día a día. Hoy te traemos una recopilación de diez.
10 errores de marketing digital que todos hemos cometido
Pensar que marketing digital son campañas
Lanzarse a hacer marketing en línea significa que nunca está realmente «terminado». Permanecer relevante en el mundo del marketing online significa estar evolucionando continuamente, ampliando y sirviendo a la audiencia. Digital no es algo que se hace, digital es algo que eres. Tu presencia en línea, cuando se hace bien, crece más allá del marketing; se convierte en tus canales de servicio al cliente, canales de ventas, canales de transmisión de contenido y, en última instancia, tu curriculum como persona y/o empresa.
KLM por ejemplo, en su portada de Twitter tiene el tiempo que tardarán en responder. Un brillante ejemplo de servicio al cliente… y sí, esto es parte de hacer marketing en línea… No es una campaña, es un compromiso. No verlo así es uno de los principales errores de marketing digital.
Pensar que las redes sociales funcionan por sí solas
En otros artículos hemos citado que muchas PyMEs señalan que los anuncios de Facebook no les sirven; y ¿sabes? tienen toda la razón, pero es que los medios de comunicación social pueden ayudar a las marcas cuando han hecho un buen trabajo de awareness y consideración, y no solo cuando los quieren usar como canales de venta dura o peor aún, cuando quieren sustituir su sitio web con ellos.
Las redes sociales NO están destinadas a servir como tu sitio web. Por otro lado, no eres dueño de tus canales de medios sociales; estás en tierra rentada y estás a merced de lo que las redes quieran hacer. No puedes depender de Facebook, YouTube o Instagram. Las redes deben servir como un canal que lleve a los usuarios a tu página, donde podrás convertirlos en leads y luego en clientes. Las ventas ocurren en tu base de operaciones, es decir, tu sitio.
Por cierto, un milagro no ocurrirá dentro de los primeros 30 días de estar en línea; no pasarás de cero a 100.000 «likes». No es así como funcionan las relaciones. Debes poner esfuerzo en crecer las relaciones y pasar tiempo involucrando a otros. Las redes crecen paulatinamente. Enamorarse de las redes y desdeñar el resto de los canales online es uno de los errores de marketing digital más comunes.
Poner dinero detrás de un anuncio pobre.
El hecho de que gastes dinero para mostrar tu producto a más personas no les hará amarlo y querer comprarlo. De hecho, pagar un anuncio para un mal contenido es el equivalente de tener un pésimo show y poner más sillas para que otros lo vean.
Tus posteos en redes sociales a los que les inviertas dinero o tus anuncios de Google deben demostrar a tu audiencia específica (a la que identificaste al hacer tu buyer persona) que vas a ayudarles a resolver un problema más rápido, más inteligente o más eficazmente que tu competencia. Tienes que entrar en la cabeza de las personas y especialmente en sus corazones si quieres construir una tribu de por vida alrededor de tu marca. ¿No has leído nuestra nota de Marketing de Inspiración?
La diferencia entre ser una marca y una marca amada, radica en cuanto inspira. [tti link=» Twittea esto»]La diferencia entre ser una marca y una marca amada, radica en cuanto inspira.[/tti]
Querer alquilar todo.
Tiene que haber elementos tuyos en el marketing o no se sentirá auténtico para las personas que te conocen.
No puedes esperar que otra persona administre completamente tus canales de redes sociales y de marketing sin tener un pedazo de ti en él. Puedes contratar el diseño, el contenido, el desarrollo web, el correo electrónico y así sucesivamente, pero debe haber alguien en el interior que conozca la «salsa secreta» de tu marca. La compañía o el equipo interno que te asiste con el marketing debe ser una extensión de tu marca; debe tener la personalidad de tu marca con el fin de hacer que otros se sientan atraídos por ella.
Piénsalo, coffee shops hay miles, pero la gente sigue yendo a Starbucks… y no hablo de tamaño ¿hay alguna pizzería a la que te encante asistir?, ¿alguna marca de loción que no cambiarías por nada?, ¿una librería que ames? Reflexiona, cada negocio que has amado tiene algo especial… y en digital funciona igual. Si tu community manager no SIENTE y VIVE la marca, la está matando. Tus redes, tu presencia online, deben siempre tener un pedazo de ti. Ignorar esto es uno de los peores errores de marketing digital.
Nosotros por ejemplo, cada martes tenemos La Marketería, un programa en Facebook de preguntas y respuestas donde somos nosotros mismos. No nos importa cuánta audiencia tengamos ni si esto sirve para vender, nos interesa conectar.
Tener esfuerzos pobres offline y querer remediarlos online.
Tu marca en línea es un reflejo de tu experiencia en persona. Si en línea se ve perfecto, pero los clientes y empleados no son bien tratados o la experiencia del producto es insuficiente, lo primero no sirve de nada. Aquí hemos escrito incluso sobre los peores casos de servicio al cliente.
¿Por qué las marcas solo pretenden venderte y el resto de sus esfuerzos son miserables? Mal producto, mal servicio, mala atención… ¡Necesitan invertir más en eso! Marketing digital NO ES UNA SOLUCIÓN PARA UNA MALA MARCA. Seth Godin decía: el mal marketing invierte en anuncios, el bueno, en mejorar el producto.
Esta imagen es de nuestro Instagram y resume lo que acabamos de decir:
Usar fotos de stock típicas.
Hay muchos recursos disponibles en la web para ayudarte con tus visuales, pero seamos honestos: A nadie le interesa compartir una foto cursi. Todos hemos visto la imagen corporativa de la misma mujer blanca con un pulgar hacia arriba mientras está al teléfono. ¿Parece realista? Nah, de hecho, es tan típico, tan trillado, tan banal que a nadie le importa.
No estamos diciendo que no debas usar bancos de imágenes, que son un buen recurso, dado que la web es visual por excelencia, pero definitivamente, te aconsejamos ¡pasa de la página 1!, ¡Haz una búsqueda con más ganas! Usa figuras retóricas; piensa cómo despertar emociones. No uses la primera imagen que encuentres, como el 90% de los mercadólogos al caer en uno de los errores de marketing digital más bobos.
Y para que veas que no somos enemigos de las fotos de stock, aquí hay 25 bancos que te recomendamos ¡Son gratuitos!
No hacer video.
De acuerdo con WordStream, un tercio de la actividad en línea se gasta viendo videos… y para 2019, más del 80% de todo el contenido auguran que será en este formato. Deja de postergar la creación de videos. Invierte en contar tu historia, agrega valor y responde a las preguntas más frecuentes en video. Mira a otros en tu espacio para obtener algunas ideas de lo que hay por ahí.
Contrata a alguien para ayudarte a grabar o editar y comienza con los videos que la mayoría de los negocios B2B necesitan: quiénes somos, qué nos hace únicos, un video testimonial… y sobre todo, responder preguntas frecuentes que tu audiencia hace antes de contratar a alguien como tú.
La mejor recomendación es hacerlo en YouTube porque el video queda allí y es indexable en las SERPs (páginas de resultados) pero también puedes hacerlo en Facebook o hasta en Instagram.
Tener contenido aburrido.
Hay mucha gente que acaba reescribiendo lo mismo que ya dijeron otros en su sector o posteando las mismas imágenes en sus redes. Más contenido no iguala más conexiones. Tu contenido debe ser original, auténtico y valioso para tu audiencia. De hecho, Google reconoce la fuente inicial y suele darle más peso. No llenes la web de contenido basura; es uno de los errores de marketing digital que más molestan. Si tienes algo que decir, es importante que sea útil, inspirador o entretenido para tu audiencia. recuerda siempre la matriz del contenido.
Comprar seguidores.
Todo el mundo sabe si lo estás haciendo y hacerlo sólo hace que parezca que sólo te preocupan las medidas de vanidad en lugar de las relaciones reales. Los falsos seguidores no comprarán nada de ti, porque de hecho muchos solo son bots; sólo estás perjudicando tu marca a largo plazo. Deja de contar los likes y empieza a contar las conversaciones; por si fuera poco, muchos caen en la tentación y compran followers en sitios fraudulentos que solo te estafan. Este es uno de los más costosos errores de marketing digital.
Hace poco te platicábamos de dos casos… el dela modelo Essena O´Neill, una Instagramer que platicaba la «falsa» realidad de sus fotos y otro que aprovechaba el ansia desenfrenada de muchos que preguntan cómo ser influencers. El daño que esto está produciendo al marketing digital es inmenso y por eso es uno de los peores errores de marketing digital.
Estar en todas las redes sociales.
No, no te seguiré en Snapchat porque veo lo mismo en tu Instagram. Es lo que muchos señalan hoy… y por eso Snapchat se está hundiendo; no pudo hacer nada ante el embate de Facebook que literalmente se le lanzó a la yugular.
Lo que podemos aprender de esta lección es que si no tienes tiempo para administrar cada canal de la manera que merece, entonces deja de agregar nuevos canales. Es aceptable elegir dos o tres canales principales y gestionarlos. Cada canal tiene su propio propósito y tono.
No pongas en Twitter lo que subes a Facebook, ni intentas postear en Instagram lo que colocas en YouTube. Conoce a tu audiencia, descubre qué canales utiliza y dosifica el contenido de acuerdo a los formatos, timing y usuarios de cada red. Hacer lo contrario es uno de los errores de marketing digital de novatos.
Estamos seguros que conoces más errores de marketing digital, nosotros sólo te hemos dado algunos de los más comunes. ¿Quieres dejar de cometerlos?, ¿Te gustaría una asesoría personalizada para tu marca?, ¿O por lo menos seguir en contacto para que recibas estos contenidos en tu correo? ¡A nosotros nos encanta saber de ti!
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