El contenido es el rey se ha dicho hasta el cansancio, pero ¿llenar las redes sociales con él es estratégico? No necesariamente. Hay formas mucho más inteligentes y Starbucks lo sabe. ¿Qué tal crear contenido gratuito en una academia de la marca? Hola Academia Global Starbucks.
Crear contenido siempre debe tener un objetivo, que en general puede ser:
- Awareness
- Posicionamiento
- Marketing de Reputación
- Employer branding
- Engagement
- Conversión (leads o clientes)
Para Starbucks, claramente no se trata de generación de demanda o posicionamiento, pero en el mundo de hoy, para marcas como esta, la reputación y el employer branding son activos de importancia central. Hola Academia Global Starbucks.
¿Una academia para una marca de café?
¿Starbucks tiene una academia? ¿Puedo estudiar algo en ella? La Academia Global de Starbucks es un sitio que ofrece diferentes cursos… y no hablamos de programas improvisados, son contenidos desarrollados en colaboración con la Universidad Estatal de Arizona. Estos están disponibles en cualquier dispositivo, en cualquier momento y sin costo.
La Academia está esencialmente pensada en socios Starbucks (su personal) pero la realidad es que cualquier persona puede acceder a los contenidos, y la prueba es que… ¡Hay más de cien mil personas de todo el mundo inscritas en su plataforma!
¿Qué tipo de cursos imparte la Academia Global de Starbucks?
Se pueden explorar temas que se alineen con tu crecimiento y desarrollo personal o profesional. El objetivo originalde la cadena es que sus colaboradores(as) puedan tener conversaciones más abiertas, construir conexiones más sólidas y hacer el bien en su comunidad.
Varios de los cursos están relacionados con temas que le atañen a Starbucks, como Academia del Café, Tiendas Más Verdes o Cómo ser acogedor, sin embargo hay mucho contenido en el que cualquier persona pudiera estar interesada. Aquí algunos ejemplos:
- Cómo ser indispensable
- Marca vs reputación
- Liderazgo de negocios
- Cerrando la brecha en el servicio al cliente
- Inglés para negocios
- Comunicación y negociación
- Finanzas personales
Aunque la mayoría de los cursos están disponibles en inglés, también hay opciones en español y portugués. Todos los cursos son online y pueden ser completados a ritmo del usuario(a). Además tienen el beneficio de ser certificables.
Mandil más verde
La más reciente adición es Mandil más verde, que versa sobre qué significa la sostenibilidad en Starbucks y cómo puedes incorporarla en tu vida diaria.
Un curso sobre los desafíos medioambientales globales y cómo las personas y las organizaciones mundiales los superan. Además se señala cómo Starbucks trabaja para promover prácticas sostenibles a nivel mundial no solo en las tiendas, sino también en cada asociación que es parte del negocio.
Para ser parte de cualquier curso, basta proporcionar los datos para registrarse en la plataforma y seleccionar el tema en el que uno está interesado.
¿Por qué crear contenido gratuito y una academia?
Como señalamos al inicio, pensar que la creación de contenido tiene como único fin lo comercial es tener una visión muy corta del alcance que esta herramienta puede tener.
La Academia Global por parte de Starbucks conlleva varios beneficios significativos, incluyendo aspectos de employer branding, reputación y lealtad. Aquí tienes cinco beneficios clave de por qué crear contenido gratuito y una academia de marca puede ser muy redituable:
- Desarrollo del Personal: La Academia Global permite a Starbucks proporcionar desarrollo profesional y capacitación continua a su personal, lo que mejora sus habilidades y conocimientos. Esto puede aumentar la satisfacción laboral y la retención del personal al sentirse valorados y respaldados en su crecimiento profesional.
- Mejora del Employer Branding: Al ofrecer cursos de formación gratuitos a su personal y al público en general, Starbucks demuestra su compromiso con el crecimiento y el desarrollo de su gente y la comunidad. Esto refuerza su imagen como un empleador que se preocupa por el bienestar y la educación de su equipo, lo que a su vez atrae más talento de calidad.
- Reputación y Responsabilidad Social: La creación de una plataforma educativa demuestra el compromiso de Starbucks con la responsabilidad social corporativa y el impacto positivo en la sociedad. La accesibilidad de los cursos a una audiencia más amplia resalta su interés en compartir conocimientos y enriquecer la comunidad en general. No en balde su motto es una persona, una taza y una comunidad a la vez. Los beneficios a la reputación de marca también son inmensos por lo que el esfuerzo es estratégico en mkuchos sentidos.
- Construcción de Comunidad: La Academia Global fomenta la creación de una comunidad de aprendizaje en línea que puede unir a empleados y personas de diferentes partes del mundo. Esto puede fortalecer los lazos dentro de la organización y aumentar la colaboración entre individuos con diversos antecedentes y perspectivas.
- Innovación y Adaptabilidad: La plataforma en línea permite a Starbucks mantenerse al día con las tendencias educativas y los avances en diversas áreas, lo que puede beneficiar tanto a la empresa como a su personal. Los cursos pueden abordar temas relevantes y emergentes, como sostenibilidad, tecnología y liderazgo, lo que mantiene a los empleados actualizados y a la vanguardia.
En general, la creación de la Academia Global de Starbucks no solo impacta positivamente en la educación y el desarrollo de su personal, sino que también fortalece su marca empleadora, su compromiso social y su posición como líder en la industria.
Como verás el por qué crear contenido gratuito va mucho más allá de querer vender una taza más de café. Va a un esfuerzo que beneficia a la marca en todos sentidos. Esto es entender el poder del contenido y hacerlo estratégico.
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