Cuando una empresa, grande o pequeña nota un declive en el tráfico de su sitio web, es probable que el primer instinto sea golpear el botón de pánico. Ante esto, primero hay que tranquilizarse, pue es importante investigar la causa raíz y luego responder en consecuencia. Si como nosotros, vives en 2018, y si como muchos habías apostado alto por las redes sociales y poco por contenido en sitio, es posible que estés experimentando esto… ¿Cómo vencer a los algoritmos en redes sociales?
Los cambios en el algoritmo de Facebook, en el algoritmo de Instagram 2018 y en general en todas las redes sociales, están centrándose en tres cosas:
- Dar mayor peso a contenidos con mucha interacción (diálogo, compartidos)
- Otorgar mayor peso al contenido de aquellos individuos y/o marcas con los que interactuas
- Dar menor peso a contenidos con links
En este sentido ¿es imposible vencerlos?
Si lo único que quieres es tráfico a tu sitio, la respuesta es sí. Es imposible vencer al algoritmo si solo pondrás links. Necesitas otra estrategia.
Aquí te damos una serie de 12 acciones que puedes aplicar para vencer a los algoritmos en redes sociales.
12 acciones para vencer a los algoritmos en redes sociales.
1. Descubre qué es lo más importante para tus consumidores
Debes averiguar qué quieren tus consumidores y cómo puedes lograr que sus deseos y convicciones se adapten a tus prácticas. Probablemente a tu marca la cuestionen por su servicio al cliente y tú te empeñas en comunicarles campañas donde hablas de innovación, por citar un ejemplo.
Escúchalos, respóndeles, interactúa, dales lo que piden y eso naturalmente hará crecer las conversaciones y el engagement, venciendo de forma natural al algoritmo y abriendo tu alcance.
En este ejemplo, le piden a gritos a La Comer buen servicio al cliente y ellos ni siquiera contestan. ¿El resultado? Ellos perdieron un cliente y Superama tiene uno nuevo.
2. Analiza las tendencias
Monitorea las preguntas y sugerencias más comunes de la gente de tu sector. De esta forma, podrás saber qué valoran más y entonces generar contenidos que propicien interacciones.
Aprovecha las redes sociales para estudiar qué está discutiendo tu público objetivo y qué tipo de contenido está compartiendo más. Si tienes algo de plata puedes apoyarte con BuzzSumo, que es excelente para ver qué se comparte más en social media; y si no, los grupos de Facebook sobre temas de tu industria son también excelentes para conocer preguntas y problemas.
Además de que puedes responder en las conversaciones, puedes obtener muchos datos sobre qué temas crear contenido para genera respuesta de la audiencia.
3. Pregunta a tus consumidores
A través de encuestas y sondeos demuestras que te interesa conocer lo que tu audiencia quiere. Pedirles que te den retroalimentación es una buena herramienta para construir una estrategia efectiva de marketing. No solo preguntes de tu marca o productos, también hazlo de tu sitio, tu servicio, tus contenidos, incluso de las tendencias en genral de tu industria.
Las encuestas las puedes aplicar desde Facebook, Twitter o historias de Instagram.
Por si fuera poco, al publicar una encuesta o pregunta, la interacción aumenta, que es lo que premian los algoritmos.
De este modo las historias en búsqueda de respuestas son una muy buena forma de burlar al algoritmo de Instagram.
Este es un ejemplo de nuestro Instagram.
4. Haz que la gente se involucre
Promueve la participación activa de tus consumidores. Dales la oportunidad de contribuir de alguna otra manera.
¿Sabías que no existe un contenido tan exitoso como el contenido generado por usuario?
Hace poco KrispyKreme pidió a sus usuarios decorar sus donas y enviar la foto, y la respuesta claro, fueron cosas como esta.
5. Publica la verdad
No distorsiones la verdad para que tus productos y/o servicios parezcan más grandiosos, porque si bien podrás obtener comentarios, probablemente sean con sentimiento negativo.
Recuerda que las redes sociales dicen la verdad… y esa verdad es la que enuncian los consumidores, no las marcas. No te arriesgues con publicidad engañosa, solo publica la verdad.
El ejemplo más claro es TripAdvisor cuando les da la oportunidad a los usuarios de mostrar las fotos reales de los hoteles. Esta imagen, tomada de allí, es del Hotel ROW en Nueva York… y está muy lejos de ser grandilocuente como imagen turística ¿no?
Aquí NO aplica el que hablen de mí aunque hablen mal.
6. Los usuarios aman los datos pero sé cuidadoso
Publica datos que sorprenda a la audiencia y los hagan hablar de ti… pero muy importante, publica solo lo que puedas respaldar con hechos; y aún así, lo que publiques NO debe sentirse como tomada de pelo a tus usuarios.
La campaña 149 calorías de Coca-Cola es el mejor ejemplo de cómo a pesar de dar datos reales, el manipuleo enoja a los consumidores. Esta campaña golpeó la reputación de la marca, que debió retirarla.
7. Muestra, no cuentes
En inglés hay una frase estupenda: walk the talk!, que quiere decir: muestra lo que dices. Puedes hacer esto con una alta dosis de planeación o puedes tomar fotos y/o videos y compartirlas en tiempo real en tus redes sociales.
Starbucks abrió recientemente su 1a tienda en México operada por adultos mayores; pudo solamente haber mandado un comunicado de prensa e invitado a los medios… pero además de ello, publicó este video en Facebook… ¡ve qué joya! Y claro, mira la cantidad de reacciones, reproducciones y compartidos.
Mejor forma de vencer a los algoritmos en redes sociales, imposible.
8. Dale voz a tu audiencia
Si tu audiencia comenta algo y tú no respondes, te estás dando un tiro en el pie, porque obviamente te estás quitando la posibilidad de tener un post que le agrade a Facebook, Instagram o Twitter. Recuerda que premiarán las conversaciones. ¡Quedarte mudo es suicidarte! Responde TODO.
Nosotros contestamos las menciones con gifs animados que provocan obviamente que se extienda el diálogo.
9. Defiende una filosofía
Encuentra un propósito que sea importante y se alinee a los valores de tu marca. Una vez que lo hayas encontrado, no lo dejes; tienes que estar 100% seguro de ello porque defender una bandera hace que quienes creen en ella te sigan e interactuen.
El propósito no necesariamente tiene que ser social, puede ser comercial.
HubSpot se ha casado con inbound y eso le ha ganado hordas de fans.
“Haz lo correcto, incluso cuando es difícil… especialmente cuando es difícil.“ – @dharmesh #CrecerMejor #LatinosEnINBOUND18 pic.twitter.com/iUfQux4pPE
— HubSpot Español (@HubSpotEspanol) 5 de septiembre de 2018
10. Abre la bocota
Si no hay quien converse contigo, no esperes, inicia la conversación tú mismo. Busca palabras clave en tu industria o sector, monitorea conversaciones que la contengan e insértate en la plática de forma útil o entretenida.
Mira cómo Milch no espera a que alguien le hable… ¡Ellos inician conversaciones! Esto es tomar la iniciativa para vencer a los algoritmos en redes sociales.
11. Marketing de inspiración
Lo hemos dicho muchas veces… Marketing de inspiración es la respuesta: crear contenido y experiencias que la gente quiera hablar, experimentar y compartir.
¡DINOS QUE HACES CONTENIDOS! Y no, nos referimos a redes sociales, sino a contenido en sitio. Eso es mucho más importante que todo lo que hagas en redes, porque si no lo haces, estás muerto en Google. Aquí algunas mejores prácticas de marketing de contenidos.
¡Necesitas contenido!
Y contenido del que la gente quiera hablar.
El ejemplo más reciente de este tipo de contenido es el anuncio de Colin Kaepernick y Nike… sí, es cierto, algunos lo han criticado, pero mucho otros lo han alabado, comentado y compartido.
Dale algo a tus usuarios de lo que quieran hablar.
12. Invierte dinero e impulsa tus contenidos
El engagement promedio en México para un post de Facebook es de apenas poco más del 3%, de modo que tampoco te deprimas si no tienes miles de reacciones y/o comentarios. ¡Hey, nadie dijo que vencer a los algoritmos en redes sociales fuera sencillo!
Necesitas invertir y promocionar tus contenidos en los 3 estadios del viaje del comprador en Facebook (Mira como las etapas del viaje coinciden con los tipos de anuncios que debes poner en Facebook).
Cuando continuamente inviertes en tus posteos, el crecimiento de tus seguidores también sucede por consecuencia, y por ende, la oportunidad de mayor interacción y engagement, venciendo así al algoritmo.
Mira cómo en una página que continuamente pone anuncios y promociona su contenido, los seguidores aumentan considerablemente. Los seguidores pagados son los azul oscuro y los orgánicos los de azul claro.
Invertir ya no es opcional… y si recuerdas, los links no son bienvenidos de forma orgánica, pero metiendo algo de dinero puedes poner los contenidos de tu sitio delante de muchos ojos, y si son realmente buenos, los mismos usuarios los distribuirán en sus propias redes. Si haces contenido en sitio… ¿verdad? Si no, echa ojo a por qué es indispensable que comiences a pensar en marketing de contenidos.
¿Estás listo para vencer a los algoritmos en redes sociales? Si requieres una asesoría o capacitación en marketing digital nos encantaría conocerte. Y si quieres mantenerte al día con artículos como este, y ser parte de la comunidad de marketers o propietarios de negocio que buscan conectar e inspirar, puedes recibirlos en la puerta de tu mail.
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